Analista de Pós-Vendas

Sobre a Vaga

Buscamos um profissional comprometido, analítico e orientado a resultados para atuar na área de Pós-Vendas. Esta posição será responsável por acompanhar a experiência dos clientes, monitorar indicadores estratégicos e contribuir para a melhoria contínua dos processos e serviços da empresa.

Principais Atividades

• Organizar e acompanhar as atividades do setor de Pós-Vendas.
• Gerenciar e monitorar pesquisas de satisfação realizadas com clientes.
• Analisar informações coletadas e direcionar demandas aos setores responsáveis.
• Realizar contatos telefônicos para aprofundamento de informações e tratativas necessárias.
• Acompanhar indicadores de satisfação, qualidade de atendimento e desempenho do setor.
• Elaborar relatórios gerenciais diários, semanais e mensais.
• Monitorar métricas e indicadores estratégicos, propondo ações de melhoria quando necessário.
• Apoiar a gestão na identificação de oportunidades para aprimorar processos e fortalecer a experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou concluído).
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.
• Excel intermediário, com domínio de:
  • PROCV;
  • PROCH;
  • SOMASE;
  • CONT.SE;
  • Tabelas Dinâmicas;
  • Fórmulas e recursos voltados à análise de dados.

Perfil Desejado

• Perfil analítico e orientado a indicadores.
• Boa capacidade de negociação e resolução de problemas.
• Organização, disciplina e planejamento.
• Senso de urgência e capacidade de priorização.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para relacionamento interpessoal.
• Proatividade e comprometimento com resultados.
• Capacidade de trabalhar em equipe.

Diferenciais

• Experiência anterior em Pós-Vendas, Relacionamento com Clientes ou Customer Success.
• Vivência com elaboração de relatórios e análise de indicadores.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de atendimento.