Account Manager PJ/MEI

Descrição

Estamos procurando um Account Manager para integrar nosso time de Customer Success e atuar diretamente na retenção, satisfação e expansão de nossa carteira nacional de clientes, composta por igrejas, ministérios, organizações cristãs e grandes produtores de eventos cristãos.Buscamos um profissional com sólida capacidade técnica processual, experiência comprovada em gerenciamento de carteiras B2B e perfil analítico focado em dados de saúde do cliente (Health Score). Se você possui visão estratégica para antecipar riscos de churn, habilidade para conduzir negociações complexas de renovação ou upgrade, esta oportunidade é para você.

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um profissional experiente na área de Customer Success, preparado para atuar no gerenciamento estratégico de contas de médio e grande porte, com alto grau de autonomia, organização e foco em resultados de retenção e expansão. A posição exige maturidade profissional para gestão eficiente de carteiras complexas, controle rigoroso de follow-ups, acompanhamento de planos de ação e inteligência emocional para a resolução de crises e objeções.Procuramos alguém com forte habilidade relacional e comercial, capaz de transitar com naturalidade e segurança entre equipes administrativas, organizadores de eventos, pastores e líderes de ministérios. É fundamental possuir capacidade analítica para antecipar riscos de churn com base em dados, além de total disponibilidade para viagens nacionais com o objetivo de participar de eventos e realizar visitas estratégicas de relacionamento.

Requisitos e qualificações

• Gestão de Carteira B2B Sênior: Experiência comprovada e consistente no gerenciamento e manutenção de carteiras de clientes corporativos de médio e grande porte.
• Métricas e Conceitos de Customer Success: Conhecimento aprofundado e domínio prático sobre a jornada do cliente, análise de Health Score, controle e mitigação de Churn, planos de ação voltados à Retenção e estratégias de Expansão de receita (Upsell e Cross-sell).
• Mobilidade e Disponibilidade Logística: Disponibilidade integral para viagens nacionais frequentes com o objetivo de realizar visitas institucionais de relacionamento e prestar suporte presencial na participação de grandes eventos.
• Proficiência Comunicativa: Excelente capacidade de comunicação verbal, oratória estruturada e dicção impecável.
• Maturidade Processual: Capacidade técnica processual comprovada na área de CS e estabilidade em experiências profissionais anteriores.
• Relacionamento Interpessoal: Facilidade extrema para estabelecer conexões de confiança e transitar entre diferentes perfis de interlocutores, possuindo flexibilidade para dialogar desde equipes administrativas e técnicas até pastores, padres e líderes de ministérios.
• Comunicação Empática: Capacidade de se comunicar de forma clara, empática, profissional e assertiva, adaptando a linguagem conforme o cenário.
• Orientação para Resultados: Foco direcionado ao atingimento de metas de retenção, satisfação do cliente e identificação proativa de oportunidades comerciais de expansão da receita da carteira;

Modelo de trabalho

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