Analista de CRM PJ/MEI NOVO

Gestão de CRM

• Liderar a estratégia de CRM da empresa.
• Garantir a qualidade, atualização e integridade da base de clientes.
• Desenvolver e acompanhar jornadas de relacionamento, retenção, reativação e fidelização.
• Estruturar campanhas segmentadas com base em perfil, potencial e comportamento de compra.
• Monitorar e analisar indicadores de relacionamento e performance.
• Identificar oportunidades de aumento de frequência de compra e ticket médio.
• Gerenciar ferramentas, processos e fluxos relacionados ao CRM.

Apoio à Área Comercial

• Disponibilizar informações e análises para apoiar a tomada de decisão comercial.
• Monitorar indicadores de positivação, cobertura de mercado, frequência de compra e desenvolvimento de carteira.
• Apoiar a definição de metas, campanhas de incentivo e programas de premiação.
• Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhamento dos resultados comerciais.
• Identificar oportunidades de recuperação e desenvolvimento de clientes.

Apoio ao Marketing

• Fornecer informações para campanhas e ações de relacionamento.
• Apoiar a segmentação de clientes e públicos.
• Acompanhar resultados das campanhas e propor melhorias.
• Contribuir para o fortalecimento da experiência e do engajamento dos clientes com a marca.

Gestão da Equipe

• Liderar e desenvolver a equipe de CRM.
• Definir prioridades e acompanhar entregas.
• Garantir a qualidade e confiabilidade das informações geradas.
• Promover a melhoria contínua dos processos da área.
• Disseminar a cultura de utilização de dados para tomada de decisão.

Competências Essenciais

Técnicas

• CRM e Customer Experience.
• Gestão de indicadores.
• Excel avançado.
• Power BI.
• Planejamento comercial.
• Gestão de projetos.
• Análise de dados.

Comportamentais

• Liderança.
• Organização.
• Visão de negócio.
• Capacidade analítica.
• Comunicação.
• Influência.
• Proatividade.
• Orientação para resultados.