Supervisor de Atendimento I Efetivo

Descrição da Vaga

Olá!

Já imaginou construir sua carreira em uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, reconhecida pela excelência operacional, desenvolvimento de pessoas e inovação?

A Maxpar, empresa do Grupo Autoglass, é a assistência mais completa do país, oferecendo soluções em mobilidade, segmento patrimonial, vida e bem-estar, com atendimento ágil, humanizado e de alta qualidade.

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento I que terá como missão supervisionar equipes de call center, direcionar a liderança da área com questões operacionais e evolutivas, controlar os indicadores e garantir o funcionamento efetivo da operação.

Se você busca crescimento, desenvolvimento profissional e gosta de desafios e resultados, seu lugar é aqui!

Responsabilidades e Atribuições

• Assegurar o cumprimento das metas preestabelecidas, apoiando os líderes no alcance dos resultados;
• Supervisionar a área, acompanhando indicadores e a performance dos times;
• Definir metas individuais e coletivas alinhadas aos objetivos da operação;
• Conduzir processos de contratação e integração de novos colaboradores;
• Direcionar as equipes por meio de orientações claras e feedbacks estruturados;
• Identificar e implementar oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
• Avaliar o desempenho dos times com base nas métricas da área;
• Manter a gerência atualizada sobre ocorrências relevantes ou desvios de rota;
• Elaborar e apresentar relatórios mensais e anuais de desempenho da equipe;
• Executar outras atividades correlatas.

Requisitos e Qualificações

• Desejável graduação em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;
• Experiência em liderança;
• Conhecimento prático de Office;
• Disponibilidade para atuação no período das 13h às 22h.

Valorizamos se você tiver:

• Experiência em rotinas de Call Center e A24h;
• Domínio intermediário em Excel;
• Conhecimento Lean.

Competências esperadas:



• Liderança
• Negociação
• Relacionamento Interpessoal
• Comunicação assertiva
• Foco em Resultado

Informações Adicionais

O que a Maxpar | Assistência 24h proporciona?

• Para apoiar no seu dia a dia:

🚌 Vale Transporte;

🛒 Vale Refeição e/ou Alimentação;

😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

🧸 Auxílio Creche;

💊 Convênio Farmácia (desconto em folha de pagamento);

🏦 Empréstimo consignado;

🏋️‍ Wellhub (Desconto em academias).

🎂 O seu aniversário é importante para nós e você terá direito a folga nesse dia;

💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador a Maxpar enviando um mimo a todos os colaboradores.

• Para cuidar da sua saúde física e mental:

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

💌 Seguro de vida;

• Para melhorar o seu dia a dia no trabalho:

☕ Café da manhã e da tarde;

💆‍️ Momento relax: Sala de descompressão e ambiente com TV;

🍽️ Refeitório (com geladeira e micro-ondas) para que você possa trazer a sua comida preferida;

• Para apoiar no seu desenvolvimento:

🎓 Parcerias com diversas Universidades e cursos de Idiomas (Descontos para funcionários);

🏷️ Clube de Benefícios (com descontos que variam de 5% a 50% com diversos parceiros).