Coordenador(a) de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos uma empresa de grande porte, com décadas de história e atuação sólida em serviços de saúde em uma grande região metropolitana do interior de São Paulo, reconhecida por sua consistência, inovação e contribuição significativa para a sociedade. Se você busca a oportunidade de liderar uma operação que realmente faz a diferença, essa pode ser a sua próxima grande jornada.

(Informações adicionais sobre a empresa serão compartilhadas ao longo das etapas do processo, garantindo total confidencialidade.)

Responsabilidades e Atribuições

• Coordenar as operações de atendimento e recepção, garantindo a qualidade dos serviços e a excelência na experiência do cliente.
• Gerenciar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e acompanhando planos de ação.
• Planejar e dimensionar equipes, administrando escalas, férias, folgas e recursos conforme a demanda operacional.
• Atuar na padronização e melhoria contínua dos processos, normas e fluxos da área.
• Promover a integração com áreas internas para assegurar eficiência operacional e resolução de demandas.
• Liderar, desenvolver e avaliar o desempenho da equipe, realizando treinamentos e acompanhando resultados.
• Elaborar relatórios gerenciais e apoiar a tomada de decisões por meio da análise de dados e indicadores.
• Administrar o orçamento da área e garantir o cumprimento das metas operacionais e financeiras.
• Atuar na gestão de situações críticas e no atendimento de clientes com demandas especiais.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Hotelaria, Saúde ou áreas correlatas.
• Vivência anterior em operações de atendimento ao cliente e relacionamento com públicos diversos, preferencialmente em ambientes de alta complexidade.
• Experiência na gestão e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento em processos relacionados a operadoras de saúde e fluxos administrativos.
• Vivência no acompanhamento e análise de indicadores de desempenho e produtividade.
• Experiência na condução e suporte a processos de auditoria e conformidade.
• Conhecimento intermediário do pacote Office, com domínio de Excel para elaboração de controles e análises.
• Familiaridade com sistemas HIS (Hospital Information System – TASY ou MV) é imprescindível.

Informações Adicionais

• nosso modelo de trabalho é 100% presencial;
• disponibilidade para residir/trabalhar no interior de São Paulo;
• diferencial ter pós-graduação na área de atendimento, de processos, projetos e/ou liderança;