Assistente de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos uma cooperativa de crédito que promove a prosperidade das pessoas e da comunidade ao nosso redor.

Nosso propósito é construir juntos uma sociedade mais próspera! Aqui você não é apenas mais um colaborador: você faz parte de uma transformação que impacta vidas.

Por que trabalhar com a gente?

– Somos a melhor empresa para se trabalhar, segundo o ranking GPTW.

– Valorizamos a diversidade e inclusão: todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas.

– Oferecemos um ambiente colaborativo, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.

O que buscamos?

– Profissionais com interesse genuíno nas pessoas e na comunidade;

– Comprometimento com a excelência no atendimento;

– Proatividade, empatia e espírito cooperativo.

Vamos construir juntos, uma sociedade mais prósperas?💚

Responsabilidades e Atribuições

– Apoiar a área de negócios na agência: Receber documentos, conferir o cumprimento das formalidades legais das operações e auxiliar na preparação das rotinas, contribuindo para um atendimento mais ágil e eficiente nas demandas dos associados;

– Atendimento: Atender associados e comunidade nas dependências da agência. Contribuir com a identificação de oportunidades de negócios, acolher a demanda de atendimento e, quando de baixa complexidade, solucioná-la ou direcionar o associado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento. Apoiar na orientação para que os associados utilizem melhor os produtos e tecnologias disponíveis;

– Prospecção (apoio): Identificar oportunidades de novos negócios, prospecção de novos associados e encaminhar para os Gerentes de Negócios. Realizar o primeiro atendimento do associado. Recepcionar e acolher os associados e comunidade e direcioná-los para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital;

– Cobrança: Apoiar na cobrança das operações de crédito em situações de inadimplência e dentro dos prazos de negociação, conforme orientação da área de negócios, visando o retorno do capital emprestado;

– Canais de Relacionamento: Fomentar a interação dos associados com os canais de autoatendimento, visando a agilidade e o direcionamento dos associados para as soluções digitais. Auxiliar os associados com a sua “inclusão digital”. Ser agente da mudança do associado, oferecendo orientações para que utilize da melhor forma os serviços digitais disponíveis;

– Integração de novos Associados: Apoiar, quando necessário, o processo de integração de novos associados, esclarecendo dúvidas básicas e apresentando os canais de relacionamento. Assim como, explicar sobre o Sicredi, visando o engajamento do associado com os valores do cooperativismo;

– Agente da Comunidade: Atuar como apoio em eventos da cooperativa, colaborando com a organização e promoção dos valores do cooperativismo;

– Manutenção de cadastro: Auxiliar os Gerentes de Negócios no cadastro e atualização dos dados dos associados, garantindo conformidade com os normativos internos;

– Padronização: Auxiliar a correta aplicação dos normativos e orientações Sistêmicas e Locais;

– Responder pelos demais papeis e responsabilidades correlatos ao cargo.

#LI-SP2

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Conhecimento sobre produtos e serviços financeiros;
• Habilidade comercial e boa comunicação;
• Organização e gestão de tempo;
• Engajamento com a equipe e objetivos;
• Experiência com atendimento ao público;
• Possuir Certificação CPA (CPA-10) ou C‑PRO R (CPA-20) ANBIMA será um diferencial (prazo de até 90 dias, para obter a certificação).

Informações Adicionais

Nossos Benefícios:

💲 Programa de Participação nos Resultados (até 8 salários, de acordo com os resultados da cooperativa);

💰 Gratificação Semestral (uma para cada semestre do ano);

👨‍⚕️ Plano de Saúde Unimed Nacional para o colaborador e dependentes legais;

🦷 Plano Odontológico para colaborador e dependentes legais;

👩‍🎓 Auxílio Educação(após 6 meses de cooperativa);

👶 Auxílio Creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

👶 Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

💰 Previdência Complementar de até 10%;

🍽 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;

👔 Uniforme;

💻 Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende com diversos cursos;

🔐 Seguro de vida;

🏋🏽 WellHub para academias, extensível aos familiares;

💚 Programa Sempre Bem (apoio psicológico, orientação jurídica, financeira e assistência social);

💙 Programa Estar Bem (App Vitta, com Equipe de Saúde disponível 24h por dia através de telemedicina, telenutrição, telepsicologia e subsídio Medicamentos);

👩‍💻Telemedicina com auxilio na compra dos medicamentos indicados pelo médico que atendeu;

💜 Programa Estar Bem (App Zenklub, benefício de bem-estar emocional com psicologia, psicanálise, terapia holística, coach e nutrição);

🍎Nutricionista para colaborador, cônjuge e filhos;

💊Pharma para desconto em farmácias;

💚 Day off de aniversário;

👶Cesta Natalidade;

🏆Programa de Reconhecimento por tempo de empresa.

Atenção!

• Para realizar o seu cadastro, clique no canto superior direito em “Candidatar-se para a vaga”.
• Adicione foto e preencha o seu currículo com o maior número de informações, mencionando todas as suas experiências profissionais e formação acadêmica.
• Fique atento (a) às mensagens recebidas aqui na GUPY. Este será nosso principal meio de comunicação e é através dele que você conseguirá participar das próximas etapas, caso seja selecionado(a).
• A ferramenta possui uma Central de Ajuda de Candidatos, que você pode acessar pelo site gupy.zendesk.com.