Analista de Marketing Júnior – Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Sobre a Elo

Somos uma empresa 100% Brasileira!

A Elo é uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil. Com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores.

Com nosso DNA brasileiro e inovador, temos a missão de fomentar a inclusão de Pagamentos digitais no Brasil.

Oferecemos um portfólio completo de cartões de crédito, débito, pré-pagos e especializados para pessoas e empresas. Além disso, desenhamos soluções customizadas para empresas, seja por meio das nossas plataformas de tokenização e de prevenção a fraudes, pagamentos por aproximação via QR Code e NFC, ou nossa consultoria especializada em gerar mais negócios para os nossos parceiros.

Respeitamos as individualidades e promovemos uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (ex: Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso.

Quer mais informações sobre a Elo? Acesse: https://www.elo.com.br/

Curtiu? Então vem saber mais sobre o desafio que temos pra você!

Nosso time de Relacionamento com o cliente

Informar responsabilidades/desafios do time.

• Gestão de todos os indicadores da Central de Atendimento
• Análises e elaborações de apresentações
• Governança dos canais de atendimento e plataformas
• Interação com parceiros, fornecedores externos e áreas da elo.

Responsabilidades e Atribuições

Como Analista de Marketing JR você vai:

• Atuar no atendimento e suporte às demandas da área de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e aderência às regras de negócio
• Analisar informações e indicadores da área, propondo alinhamentos e ações corretivas quando necessário
• Atuar ativamente na construção e melhoria contínua de processos
• Participar de grupos multidisciplinares, colaborando com diferentes áreas
• Apoiar a área com conhecimento técnico das regras de negócio
• Desenvolver apresentações gerenciais e operacionais sobre diferentes temas da área
• Realizar a gestão de acessos de terceiros, assegurando conformidade e controle

Requisitos e Qualificações

Para esse desafio precisamos que você:

• Boa capacidade analítica
• Facilidade no uso de Pacote Office, Copilot, Microsoft Visio, Salesforce e Emplifi
• Conhecimento técnico em processos e regras de negócio
• Ensino superior cursando ou completo
• Comunicação clara, objetiva e estruturada
• Visão de dono do negócio
• Perfil proativo e colaborativo
• Comprometimento com prazos, qualidade e entregas

Além disso será diferencial se você:

• Experiência com IA aplicada a atendimento (chatbots, automação)
• Pensamento analítico e orientação a dados
• Capacidade de priorização e organização em ambientes dinâmicos
• Comunicação clara e influência com diferentes níveis (operacional ao executivo)
• Proatividade e senso de dono
• Colaboração e gestão de stakeholders
• Nível básico/intermediário em inglês

Informações Adicionais

Para trabalhar na Elo, buscamos pessoas que:

• Tenham atitude protagonista e empenham-se em superar resultados;
• Respondem rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho;
• Jogam muito bem em time, compartilhando conhecimento e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega;
• Valorizam o diálogo aberto e feedbacks honestos;

Isso traduz bem nossos tributos de cultura, que são: “Joga Junto, Supera Resultados, Inova e Experimenta, Tá fechado com o Cliente, Joga Limpo”.

Aqui na Elo, a cultura representa o nosso Jeito Elo de fazer acontecer!

Confere aqui nossos benefícios e facilidades:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Assistência médica (Bradesco – Coparticipação)
• Assistência odontológica Opcional (Bradesco);
• Seguro de vida (Banco do Brasil);
• Previdência privada opcional (Podendo contribuir com até 7.8% do salário e a participação da Elo entre 100% e 200% de acordo com regras);
• Vale refeição/alimentação de R$1.800,00;
• Saldo Livre de R$150,00 para utilizar na função crédito;
• Cartão Natal R$850,00;
• Auxílio Home Office (R$ 200,00 para modelo híbrido e R$300,00 para modelo remoto);
• Auxílio Mobilidade valor de R$400,00;
• Estacionamento Gratuito;
• Auxílio Creche para mamães e papais;
• Auxílio Cultura (Benefício a ser usado em teatro, cinema ou livrarias);
• Licença parentalidade estendida (Para casais homoafetivos, papais, adotantes e etc);
• Day OFF de aniversário;
• Plataforma de bem-estar com foco em saúde mental e nutricional;
• WellHub e TotalPass (Rede de academias e estúdios para práticas esportivas).

Importante:

Nossa empresa oferece três tipos de formas de trabalho: híbrido, presencial e totalmente remoto, mas vale ressaltar que o modelo de trabalho adotado pode variar de acordo com a dinâmica e as necessidades específicas de cada área da empresa.

Nosso escritório fica localizado em Barueri/SP na Alameda Xingu, 512 – Alphaville Industrial.