Analista de CRM N/I

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Analisar dados de comportamento dos clientes ao longo da jornada, de forma a identificar padrões de uso, engajamento, recorrência, churn e oportunidades de atuação por meio de iniciativas de CRM.
• Estruturar a segmentação da base de clientes a partir de critérios comportamentais, demográficos e de valor, de modo a orientar as ações de comunicação e ofertas de bônus mais aderentes.
• Estruturar, executar e acompanhar campanhas e jornadas de CRM nos diferentes canais de comunicação, a fim de garantir a coerência aos objetivos definidos e com as regras de negócio aplicáveis.
• Analisar a performance das campanhas e das jornadas, com o intuito de mensurar os resultados (taxas de abertura, clique, conversão, ROI) e gerar relatórios com insights para otimização.
• Contribuir para a definição e o aprimoramento de regras de automação, fluxos de relacionamento e gatilhos comportamentais, visando aumentar a eficiência e a personalização das comunicações.
• Conduzir testes A/B e multivariados em diferentes elementos das campanhas para identificar as abordagens de maior impacto.
• Apoiar a integração e a qualidade dos dados utilizados nas iniciativas de CRM, atuando em conjunto com as áreas de Dados, Produto e Tecnologia para assegurar consistência e confiabilidade das informações.
• Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho das informações e tarefas sob sua responsabilidade, cumprindo os prazos estabelecidos.
• Zelar pela confidencialidade das informações técnicas, comerciais e de negócio acessadas durante a execução de suas atividades.
• Propor e implementar melhorias nos processos da área, contribuindo para o aumento da produtividade e otimização de resultados.
• Executar outras atividades correlatas e apoiar a liderança em assuntos inerentes à área, conforme as necessidades do negócio.

REQUISITOS PARA A VAGA:

• Formação Superior em Marketing, Publicidade, Engenharia, Administração ou afins
• Experiência na execução de estratégias de CRM, automação de marketing ou gestão de campanhas digitais.
• Conhecimento em análise de métricas de campanha e funil de conversão.
• Experiência com plataformas de CRM ou Automação de Marketing.
• Familiaridade com a criação de segmentações de clientes.

DIFERENCIAS:

• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados.
• Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados.

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