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Propósito Permanente
O Assistente de Backoffice Comercial da CashMe é responsável por operacionalizar as propostas dos clientes da esteira offline, que realiza a captação de propostas via parceiros. Sua missão é garantir um atendimento de excelência via telefone, e-mail e WhatsApp, assegurando o menor leadtime necessário e promovendo melhorias a partir de insights do dia a dia. Além disso, é fundamental manter um bom relacionamento com clientes iniciais, parceiros e áreas internas, sobretudo com o time comercial.
Responsabilidades
•Ser o intermediador entre a CashMe, cliente inicial, consultor comercial e parceiros.
•Se relacionar com as áreas internas com o objetivo de garantir o efetivo cumprimento de processos.
•Acompanhar o recebimento de documentação, realizar cadastro, atualização no CRM e fazer análise de documentos do checklist inicial.
•Garantir ações que evitem situações de atrito.
•Propor melhorias processuais e melhorias na rotina.
•Criar conexão com o time participando ativamente nas reuniões e colaborando na identificação de melhorias.
•Atuar na estruturação de proposta (organização de documentos e do CRM, além de novos cadastros).
•Manter boa relação e interação com áreas parceiras para garantir a boa experiência do cliente.
•Estar atento aos problemas, relatar e buscar possíveis soluções.
•Buscar constantemente atualização e conhecimento sobre todos os produtos e processos da área.
•Manter uma comunicação assertiva e humanizada com os clientes.
•Controlar prazos e follow-ups, garantindo o atendimento dentro do SLA estabelecido.
Soft skills e comportamentos esperados:
•Senso de Urgência e Gestão de Conflitos: Capacidade de lidar com situações que exigem rapidez e resolver atritos de forma eficaz.
•Relacionamento Interpessoal: Ótimo relacionamento interpessoal, gostando de ajudar clientes e stakeholders.
•Comunicação: Habilidade em comunicação verbal e escrita, incluindo e-mail e telefone, e capacidade de interagir com diferentes áreas da organização.
•Organização e Gestão do Tempo: Organização e habilidade na gestão do tempo.
•Proatividade: Proatividade na busca de soluções e melhorias.
Hard Skills e Conhecimentos Técnicos
•Formação Acadêmica: Formação superior ou próximo de finalizar.
•Conhecimento Desejável: Conhecimento em Home Equity (alienação fiduciária).
Protagonismo Digital
•Usa IA de forma autônoma em tarefas recorrentes. Identifica onde ferramentas digitais economizam tempo ou aumentam a qualidade. Compartilha aprendizados com colegas.
•Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui.
