Principais Responsabilidades:

Monitorar continuamente ambientes de infraestrutura, redes, servidores, aplicações e serviços críticos.
Acompanhar alertas gerados por ferramentas de monitoramento e segurança.
Criação e acompanhamento de War Room junto ao cliente e operação, garantindo que todas envolvidas estejam presentes.
Identificar, registrar, classificar e acompanhar incidentes operacionais e de segurança.
Realizar análise inicial de eventos e alarmes, executando a primeira resposta conforme procedimentos estabelecidos.
Efetuar troubleshooting básico em ambientes de redes, sistemas e serviços.
Escalonar incidentes para equipes especializadas, fornecendo diagnóstico preliminar e informações estruturadas.
Apoiar a investigação de eventos de segurança, identificando comportamentos suspeitos e possíveis ameaças.
Garantir o cumprimento dos SLAs e dos processos operacionais definidos.
Registrar e documentar todas as ocorrências, tratativas e evidências em sistemas de ITSM e ferramentas de gestão.
Manter atualizada a base de conhecimento e os procedimentos operacionais.
Participar de atividades de melhoria contínua dos processos de monitoramento, operação e resposta a incidentes.
Apoiar ações preventivas visando aumentar a disponibilidade, estabilidade e segurança dos ambientes monitorados.

Requisitos Obrigatorios:

Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e/ou Linux.
Ter atuado com ferramentas de monitoração, por exemplo: Zabbix, Grafana , EDR, SIEM: Google Secops e MS Sentinel
Conhecimentos básicos de redes e protocolos de comunicação (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS).
Experiência com ambientes de NOC/ SOC.
Conhecimento básico em ferramentas de gestão de chamados e processos ITSM.
Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas operacionais.
Boa comunicação verbal e escrita para registro e reporte de incidentes.
Organização, senso de prioridade e foco em atendimento de SLA.