Analista de CRM Estratégico N/I

Objetivo do Cargo:

Atuar como estrategista de CRM
Responsável por transformar objetivos de negócio em jornadas multicanais,
Campanhas e réguas de relacionamento inteligentes
Essa pessoa interpreta brifiengs do cliente ou da liderança e os traduz em açoes táticas, definindo canais, timing e personalização
É também responsável pela análise de performance , propondo ajustes e evoluções contínuas.

Entregáveis esperados:

Briefien criativos e técnicos completos, com direcionamento claro e estratégico;
Racional de jornada e segmentação definidos por campanha;
Cronograma estratégico validado por BU ou segmento;
Relatórios com análise de performance e suegestões de melhoria
Planejamento e atualização da régua de comunicação por canal;
Gatilhos e pontos de contato bem definidos para campanhas;
Sugestões de novas ações ou melhorias com base em dados;

Nível de autonomia

Autonomia na construção da lógica estratégica com validação final da gerência
Pode definir a lógica de entrada, canal, fluxo e timing de cada ação
Interlocução direta com coordenação de operações e CRM Tech
Valida entregas finais em conjunto com o gerente de CRM
Responsável por sugerir e sustentar decisões baseadas em performance
Atua como referência para as frentes operacionais e técnicas da área

Responsabilidades principais

Interpretar objetivos e transformá-los em estratégias de CRM multicanal
Produzir briefings completos, com obejtivos públicos, cansis e lógica de fluxo
Validar as definições estratégicas com o gerente de CRM
Repassar o planejamento para a coordenação de operações com clareza e rastreabilidade
Validar técnicamente , junto ao time tech, se a jornada construída reflete a estratégia
Acompanhar resultados e propor ajustes ou novos testes com base em dados
Atualizar e cuidar do calendário estratégico por vertical ou ciclo de campanha
Acompanhar pontos de atrito e oportunidades de melhoria na régua

Indicadores de Sucesso ( KPIS)

Qualidade dos briefings (clareza, lógica, aproveitamento)
Aderência da execução à estratégia planejada
Adoção de sugest˜ies por operações e tech
Eficiência da régua ( ações planejadas x realizadas com sucesso )
Performance por canal ( melhorias em clique, abertura, conversão)
Qualidade e profundidade das análises entregues
Contribuições relevantes para evolução de jornadas e fluxo