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Descrição da Vaga
🚀 Buscamos pessoas candidatas que queiram assumir responsabilidades e desafios.
Você é aquela pessoa que adora resolver problemas, se comunica com facilidade e não deixa nenhum detalhe passar batido? Então, o seu lugar é aqui com a gente!
Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a) para atuar como o braço direito da nossa coordenação e o porto seguro dos nossos assistentes. Se você quer ir além e crescer em um ambiente colaborativo, essa vaga é sua.
📋 O que você vai fazer:
- Apoio Estratégico: Atuar diretamente no suporte à coordenação e na orientação do time de assistentes.
- Relacionamento B2B: Garantir um atendimento corporativo de excelência, com foco na satisfação e fidelização dos parceiros.
- Gestão de Processos: Acompanhar fluxos de atendimento com olhar crítico e atenção aos mínimos detalhes.
👤 O perfil que buscamos:
- Comunicação Afiada: Capacidade de se expressar de forma clara, empática e profissional.
- Relacionamento Interpessoal: Perfil flexível, respeitoso e que valorize o trabalho em equipe.
- Agilidade e Responsabilidade: Saber priorizar demandas em um ritmo dinâmico, sem perder o compromisso com a entrega.
Ficou interessado(a)?
Não perca tempo! Venha ir além conosco.
👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!
Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.
🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:
Relacionamento interpessoal valorizado.
Determinação para atingir resultados.
Responsabilidades e Atribuições
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar e apoiar a equipe de atendimento, assegurando a qualidade, agilidade e eficiência no relacionamento com o cliente.
- Monitorar os indicadores de desempenho, propondo ações de melhoria quando necessário.
- Fornecer suporte direto à equipe durante os atendimentos, garantindo alinhamento e padronização nos processos.
- Promover um ambiente colaborativo, positivo e motivador entre os membros da equipe.
- Atuar como ponto de contato direto do Coordenador, oferecendo total apoio nas demandas operacionais e estratégicas da área.
Requisitos e Qualificações
Requisitos e qualificações
- Experiência em suporte a usuários;
- Conhecimento na área de TI – hardware e software;
- Conhecimento de informática na perspectiva do usuário;
- Desejável conhecimento básico em Redes TCP/IP;
- Desejável conhecimento em estruturas Fibra;
- Desejável conhecimento em estruturas Rádio;
- Bom nível de contextualização formal em e-mail e atendimento telefônico;
- Estar cursando Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e/ou áreas correlatas será um diferencial no processo seletivo
- Desejável no mínimo 6 meses como assistente de CAC/CSE/SDM;
- Não ter recebido medidas disciplinares nos últimos 6 meses;
- Conhecimento em Informática e ferramentas Google principalmente Excel.
Competências comportamentais
- Habilidade para lidar com clientes: Capacidade de gerenciar demandas com agilidade, solucionar problemas de forma eficaz e garantir a satisfação do cliente com excelência.
- Disponibilidade de horário: Disponibilidade para atuar em escala, incluindo fins de semana e feriados.
- Capacidade analítica: Aptidão para interpretar dados, identificar padrões e propor soluções estratégicas visando a melhoria contínua do atendimento.
- Comunicação interpessoal: Boa comunicação, empatia e habilidade para trabalhar em equipe, com foco em liderar e motivar os colaboradores.
- Foco em resultados: Capacidade de atuar com metas, mantendo uma postura proativa e orientada para resultados.
Informações Adicionais
🖥️ Jornada de trabalho:
De segunda a sexta: Horário a combinar
final de semana: em uma semana é no sábado com 6h de expediente conforme escala. Na semana seguinte é folga sábado e domingo
