Analista de Suporte Junior N/I NOVO

Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado.
O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto.

Principais Responsabilidades:

Atendimento de Suporte Técnico em 2º Nível:

• Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações;
• Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas.
• Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade.
• Administração de contas de usuários na rede, permissões, cotas de espaço, e-mail, impressoras e soluções corporativas.
• Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem.
• Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante.
• Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação.
• Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.

Gestão de Ativos e Infraestrutura:

• Inventário físico e auditoria de equipamentos, estações, impressoras e dispositivos, alinhando com o inventário lógico nos sistemas da contratante;
• Manutenção de cabeamento estruturado (rede e voz), organização de racks, conectorização e ajustes físicos.

Gestão Operacional e Processual:

• Atuar na fila de atendimento, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs.
• Abertura e acompanhamento de Requisições de Mudança (RDM), com detalhamento das ações e impactos.
• Implementação de políticas, automação de processos e criação de scripts para melhoria da operação (desktops, notebooks e rede).
• Participação na execução de campanhas internas de divulgação e incentivo ao uso correto da Central de Serviços, em conjunto com a contratante.

Melhoria Contínua e Atendimento Humanizado:

• Realização de pesquisas de satisfação junto aos usuários, buscando a melhoria constante dos serviços.
• Diagnóstico, análise de causa raiz e testes para validação de correções e soluções implantadas.
• Atuar de acordo com as melhores práticas de mercado, com ênfase em ITIL, ISO 20000 e HDI (diferencial).

Requisitos Técnicos:

• Experiência em atendimento de 2º nível, suporte presencial e remoto.
• Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas.
• Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados.
• Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos.
• Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI.

Perfil Comportamental:

• Postura profissional, boa comunicação, apresentação e empatia no atendimento ao usuário.
• Organização, clareza nos registros técnicos, foco nos detalhes e na qualidade.
• Proatividade, senso de responsabilidade, comprometimento com prazos e SLAs.
• Ética, trabalho em equipe e foco em resultados.