Analista de Suporte e Atendimento Sênior Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Descrição da vaga

A Veolia Brasil é uma multinacional francesa comprometida com a transformação ambiental e social. Nosso propósito é enfrentar os desafios do meio ambiente e convertê-los em oportunidades por meio de soluções inovadoras e sustentáveis.

Estamos à procura de um talento apaixonado por sustentabilidade e transformação. Se você busca um ambiente dinâmico, desafiador e inspirador, essa vaga é para você!

Você está pronto(a) para contribuir para um futuro melhor? Vem ser um Resources! ✨

Compromisso com a Inclusão: aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Incentivamos candidaturas de profissionais independentemente de gênero, orientação sexual, raça, origem, deficiência ou religião. Acreditamos que a diversidade fortalece nossa equipe e enriquece nossas soluções.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.
• Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
• Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.
• Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.
• Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
• Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.
• Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
• Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.
• Documentar procedimentos de resolução de problemas para compartilhar conhecimento com os níveis de suporte anteriores.
• Colaborar com a equipe de desenvolvimento na identificação e resolução de problemas técnicos complexos.
• Apoiar no gerenciamento de incidentes críticos.

Requisitos e Qualificações

Banco de dados

Sistemas integrados

Informações Adicionais

Assistência Médica (Seguros Bradesco ou Unimed);

Assistência Odontológica (Bradesco Dental);

Vale-alimentação e Vale-refeição (Ticket Restaurante) ou Refeitório Local (varia de acordo com a unidade)

Wellhub (Gympass);

Veolia Cares: programa de cuidado com a saúde física e financeira do colaborador.

Optum – Programa de cuidado com a saúde Mental

Licença-maternidade estendida – 6 meses (180 dias);

Licença-paternidade estendida – 20 dias;

Seguro de Vida subsidiado 100% pela Veolia;

Incentivo a ações voluntárias;

Subsídio Educacional para Graduação, Pós-graduação e Idiomas de acordo com a política vigente

Subsídio de cursos externos (de acordo com política vigente) e acesso à 16.000 cursos no LinkedIn Learning;