Analista de Atendimento ao Cliente Júnior Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A ARGENTA é um ecossistema de energia, mobilidade, serviços e varejo que há 40 anos cresce com coragem, visão e proximidade. Reunimos 14 empresas e mais de 6.500 pessoas que movem operações em todo o Brasil, sempre com foco em excelência e em entregar soluções que fazem a diferença no dia a dia de milhões de clientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma marca que valoriza as pessoas, incentiva o desenvolvimento e está sempre em movimento para construir um futuro melhor.

Somos uma estrutura sólida, com uma cultura forte e uma visão de futuro promissora. Buscamos talentos que queiram percorrer este caminho conosco.

Se você tem paixão por servir, aqui encontrará a oportunidade de encantar clientes e parceiros todos os dias. Se possui o sentimento de dono, poderá assumir desafios com responsabilidade e protagonismo. Com confiança, ajudará a construir um ambiente acolhedor e colaborativo. E com inovação, suas ideias terão espaço para transformar o futuro da nossa organização.

Valorizamos e estamos comprometidos com todas as formas de inclusão e diversidade.

Estamos em busca de pessoas que desejam crescer junto conosco.

Inscreva-se e venha trilhar sua história no ecossistema ARGENTA.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat, WhatsApp e demais canais, garantindo uma experiência ágil, cordial e eficiente;
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, dúvidas, reclamações e incidentes, assegurando o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA);
• Utilizar sistema de atendimento e gestão de chamados para documentar atendimentos e acompanhar demandas;
• Monitorar indicadores de atendimento e experiência do cliente (NPS, CSAT, TMA, TMR e SLA), contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo soluções que simplifiquem processos e aumentem a satisfação;
• Atuar em conjunto com outras áreas para garantir a resolução das demandas e a qualidade do atendimento;
• Apoiar a utilização de ferramentas de automação de atendimento, como chatbots e WhatsApp Business API;
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento e dos procedimentos internos, compartilhando informações e boas práticas com a equipe;
• Atuar com foco na qualidade, no relacionamento com o cliente e nos valores da organização, demonstrando colaboração, inovação, cuidado com as pessoas e sentimento de dono.

Requisitos e Qualificações

Obrigatórios:

• Graduação em andamento em Administração, Tecnologia da Informação e áreas afin;
• Atendimento ao cliente em múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais), garantindo uma comunicação clara, ágil e eficiente;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas de SAC e plataformas de gestão de chamados, como Qualitor, Zendesk ou soluções similares;
• Monitoramento e análise de indicadores de desempenho e experiência do cliente, como NPS, CSAT, SLA, TMA e TMR, utilizando os dados para apoiar a melhoria contínua dos processos;
• Técnicas de escuta ativa, comunicação empática, negociação e resolução de conflitos, com foco na satisfação e fidelização do cliente;
• Conhecimento básico em Tecnologia da Informação, incluindo sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft Office, navegadores de internet e suporte básico a aplicações;
• Noções de infraestrutura de TI, como redes, conectividade, configuração de periféricos e identificação de falhas básicas em sistemas e equipamentos;
• Facilidade para utilização de sistemas corporativos, registro e acompanhamento de chamados;
• Capacidade analítica para interpretação de dados, identificação de padrões de comportamento dos clientes;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Flores da Cunha/RS.

Desejáveis:

• Familiaridade com plataformas de automação de atendimento, incluindo chatbots, WhatsApp Business API e fluxos automatizados
• Noções de jornada do cliente, mapeamento de processos e identificação de oportunidades para otimização da experiência do usuário.

Informações Adicionais

Benefícios oferecidos

• Plano de saúde com 50% do valor custeado pela empresa para funcionários.
• Cartão de benefícios flexíveis para utilizar com alimentação, refeição, combustível, ou conforme sua necessidade.
• Transporte fretado para funcionários que residem em Flores da Cunha/RS ou vale-transporte para residentes de outras cidades.
• Espaço de copa e refeitório equipados com geladeiras e micro-ondas.
• Convênios com restaurantes, instituições de ensino e farmácias.
• Loja de conveniência dentro da sede, com autoatendimento disponível em qualquer horário do dia.
• Desconto especial no valor do combustível para funcionários, válido em todas as unidades da SIM Rede.