Anaista Customer Success N/I NOVO

Profissianl Customer Success deve garantir que os clientes tenham a melhor experiência possível com os produtos e serviços. Sera responsável por acompanhar a jornada do cliente, promover relacionamento de longo prazo, identificar oportunidades de melhoria e contribuir diretamente para retenção e crescimento da base.
Atuação híbrida, indo 3x semana no escritório.

Responsabilidades

• Realizar onboarding de novos clientes;
• Acompanhar a utilização da plataforma/serviço e garantir engajamento;
• Construir relacionamento próximo e consultivo com os clientes;
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente;
• Mapear oportunidades de upsell e expansão;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento estratégico;
• Registrar interações e indicadores no CRM;
• Trabalhar em conjunto com times de Suporte, Comercial e Produto para evolução contínua da experiência do cliente.

Requisitos

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e organizado;
• Facilidade em construir relacionamento;
• Experiência com atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento;
• Proatividade e foco em resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência com SaaS ou tecnologia;
• Conhecimento em métricas de CS (NPS, churn, health score, etc.);
• Experiência com plataformas como META-WhatsApp Business e plataforma de atendimento WhatsAap. (Diferencial)