Atendimento e resolução de chamados.
• Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Administração de usuários, grupos e permissões no Active Directory.
• Suporte aos ambientes Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e demais aplicações).
• Apoio na administração de Windows Server.
• Configuração e troubleshooting de impressoras, dispositivos de rede e equipamentos corporativos.
• Análise de problemas de conectividade e redes (TCP/IP, DNS, DHCP e compartilhamentos).
• Apoio na execução de rotinas de backup e atualizações.
• Acompanhamento de monitoramentos e tratamento de alertas.
• Documentação de procedimentos e base de conhecimento.
• Apoio técnico e orientação à equipe de Suporte N1.
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