Analista Torre de Controle/Transporte JR N/I NOVO

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista Júnior de Torre de Controle, sendo responsável por garantir o controle e a eficiência das operações logísticas ponta a ponta. A pessoa será responsável por monitorar o transporte e o ciclo do pedido, acompanhando os níveis de serviço, identificando desvios operacionais e apoiando a resolução de ocorrências para assegurar a melhor experiência aos clientes e parceiros.

Responsabilidades

● Monitorar em tempo real o desempenho das operações logísticas por meio de ferramentas de Torre de Controle.

● Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), Nível de Reclamação e taxa de insucesso.

● Gerenciar o ciclo completo do pedido, desde o recebimento até a entrega ao cliente final.

● Realizar o controle e a tratativa da base de reclamações.

● Envio de comunicações preventivas aos clientes, garantindo informações proativas sobre ocorrências logísticas.

● Solucionar incidentes logísticos, incluindo atrasos, extravios, devoluções e divergências operacionais.

● Trabalhar de forma próxima aos times de Operações, Atendimento ao Cliente, Supply Chain e Transportadoras, garantindo alinhamento e execução das ações necessárias.

Requisitos

● Experiência em operações logísticas, preferencialmente em e-commerce.

● Vivência com Torre de Controle Logística, monitoramento de transporte ou gestão do ciclo do pedido.

● Excel intermediário para análise e acompanhamento de dados.

● Perfil proativo, com senso de urgência e foco em resolução de problemas.

● Boa comunicação e habilidade para atuação com diferentes stakeholders.

Diferenciais

● Experiência com sistemas TMS, WMS ou plataformas de monitoramento logístico.

● Vivência em ambientes de alta complexidade e grande volume operacional.

● Vivência no atendimento e alinhamento com equipes de Backoffice, Seller e SAC, garantindo agilidade na tratativa de demandas operacionais.

O que buscamos

Uma pessoa com forte capacidade analítica, visão operacional e senso de dono, que goste de atuar em ambientes dinâmicos, tomar decisões baseadas em dados e garantir uma experiência logística de excelência para clientes e parceiros.

Benefícios

• Vale Alimentação / Vale Refeição (VA/VR): utilização flexível com Cartão Flash;
• Transporte;

• Plano de Saúde: SulAmérica;

• Plano Odontológico;

• Plano Pet (Petlove);

• Clube de Descontos;

• TotalPass;

• Licença Maternidade e Paternidade estendidas;

• Seguro de Vida;

• Trabalho híbrido: 3 dias no escritório e 2 dias remoto (São Paulo – Avenida Paulista e Embu das Artes)