Analista Júnior N/I

Somos a Qeevo, um ecossistema de Aspiration Tech que conecta educação, evolução pessoal e consumo real. Nossos produtos impactam milhões de pessoas todos os anos, ajudando estudantes a encontrarem oportunidades acessíveis de formação e desbloqueando caminhos de desenvolvimento contínuo.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Reclame Aqui Júnior, sendo responsável por atender e responder manifestações de clientes publicadas no Reclame Aqui e outros canais de reputação.

Buscamos alguém com excelente comunicação escrita, empatia, senso de urgência e foco na resolução de problemas, garantindo uma experiência positiva para o cliente e contribuindo para a reputação da empresa.

RESPONSABILIDADES

• Responder reclamações, dúvidas, elogios e sugestões publicadas no Reclame Aqui.
• Realizar análises dos casos antes da resposta, buscando compreender o histórico do cliente.
• Atuar em conjunto com áreas internas para encontrar soluções rápidas e efetivas.
• Garantir que todas as respostas sigam o tom de voz e os padrões de qualidade da empresa.
• Acompanhar os casos até sua conclusão, mantendo o cliente informado durante todo o processo.
• Registrar informações e tratativas nos sistemas internos.
• Cumprir os SLAs de atendimento e resposta.
• Identificar padrões recorrentes de reclamações e reportar oportunidades de melhoria.
• Apoiar na construção de uma boa reputação da empresa nos canais públicos.

REQUISITOS

• Experiência com atendimento Reclame Aqui.
• Excelente comunicação escrita.
• Boa interpretação de texto.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para lidar com situações de conflito.
• Conhecimento básico do Pacote Office ou Google Workspace.

DIFERENCIAIS

• Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Salesforce ou similares).
• Vivência com indicadores de atendimento (SLA, CSAT, NPS).
• Facilidade na utilização de ferramentas de Inteligência Artificial para ganho de produtividade.

BENEFÍCIOS:

• Convênio médico e odontológico SulAmérica (sem coporticipação)
• Restaurante na Qeevo com almoço delicioso
• Apoio à Educação: isenção da taxa de pré-matrícula nos cursos da Quero Bolsa, 100% de desconto na UFBRA para Graduação EAD e acesso gratuito à plataforma Allevo para desenvolvimento.
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados) conforme metas individuais e da empresa
• Incentivo à psicoterapia
• Day off de aniversário
• Wellhub
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Programa de Indicação de Talentos com Comissão por Contratação
• Ginástica laboral semanal para bem-estar e qualidade de vida