Analista de Suporte Web N/I NOVO

No time de Suporte Web, você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, auxiliando na utilização do Sistema Questor por meio de telefone, chat e acesso remoto. Atuará no registro e acompanhamento de solicitações, esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades do sistema e participação em treinamentos internos, contribuindo para uma experiência positiva no atendimento e para o desenvolvimento contínuo da equipe.

Responsabilidades:

– Realizar suporte técnico aos clientes via telefone, chat ou acesso remoto;
– Registrar e acompanhar solicitações no sistema de chamados;
– Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades do Sistema Questor;
– Direcionar ou escalar chamados quando necessário;
– Participar de treinamentos internos;
– Ministrar treinamentos internos, conforme necessidade da área.

Requisitos:

– Conhecimento básico em atendimento técnico ao cliente;
– Conhecimento em ferramentas de atendimento, como chat, telefone e acesso remoto;
– Conhecimento em sistemas de gestão (ERP);
– Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos.

Diferenciais:

– Conhecimento no Sistema Questor;
– Conhecimento em legislação fiscal e trabalhista;
– Experiência anterior com sistemas de gestão;
– Vivência em atendimento ao cliente na área de tecnologia.

Formação Acadêmica:

– Ensino superior cursando ou completo em Ciências Contábeis, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Infraestrutura ou áreas correlatas.