Auxiliar Administrativo – Turismo Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Responsabilidades e Atribuições

• Suporte aos clientes;
• Verificação de reservas pendentes e concluídas no RD Station;
• Monitoramento e atendimento das demandas da fila;
• Localização de lançamentos de reservas;
• Conferência e análise de faturas com divergências;
• Investigação e solução de casos suspeitos;
• Identificação e correção de falhas em emissões de passagens aéreas e aluguel de carros;
• Manutenção do relatório Power BI Bancorline;
• Cancelamentos, reembolsos, remarcações e alterações;
• Marcação e emissão de assentos em casos de erro, se ele não conseguir marcar direto na companhia;
• Emissão de bagagens despachadas em casos de erro, se ele não conseguir marcar direto na companhia;
• Correção de nomes em bilhetes e reservas;
• Divisão de reservas conforme solicitação do cliente;
• Pesquisa de casos, negociação com clientes e formalização de acordos;
• Reembolsos, cancelamentos, alterações e inclusão de serviços;
• Reemissões de passagens aéreas;
• Lançamento de alteração de locação de veículos.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de viagens ou turismo;
• Conhecimento em plataformas de gestão de reservas, como RD Station, Power BI e sistemas de controle de filas de atendimento (ex: fila AZUL);
• Conhecimento em processos de emissão, remarcação, cancelamento e reembolso de passagens aéreas e aluguel de carros;
• Noções de análise financeira para conferência de lançamentos e faturas;
• Experiência em resolução de fraudes e controle de erros operacionais em emissões de passagens aéreas e carros;
• Habilidade com relatórios e ferramentas analíticas (Power BI ou similares);
• Conhecimento em processos extrajudiciais (pesquisa, negociação e formalização de acordos).

Informações Adicionais

Benefícios Bancorbrás

🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

🏡 Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;

🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.