Analista de Suporte Pl. Efetivo NOVO

Horário: 06:00 às 18:00 | Escala 12X36

Quais serão as suas responsabilidades:

• Dar suporte as aplicações;
• Prestar suporte aos clientes para soluções de problemas relacionados ao sistema;
• Analisar informações através do banco de dados;
• Contatar os clientes para identificar, analisar e solucionar problemas;
• Acompanhar os analistas Juniors e validar as suas operações;
• Analisar logs encaminhados pelo Juniors;
• Esclarecer dúvidas levantadas pelo Juniors;
• Atender ligações caso solicitado;
• Validar se as classificações dos chamados estão coerentes;
• Direcionar chamados;
• Atuar no atendimento, visando a solução definitiva ou paliativa;
• Caso seja necessário o escalonamento, descrever de forma clara e objetiva o problema e qual foram suas
• analises antes do escalonamento (Pode ser efetuado via tramite ou pessoalmente);
• Atuar em atendimentos críticos caso seja definido pelo Coordenador;
• Acompanhar a Fila de espera de ligações;
• Acompanhar o tempo médio de resposta do atendimento via chat;
• Acompanhar o SLA de resolução dos chamados;
• Validar as filas de chamadas e os encaminhamentos;
• Executar plantão para análise e solução de problemas;
• Executar outras tarefas de forma eventual quando solicitado;
• Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente;
• Ter postura ética e manter o profissionalismo no trato das informações;
• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;
• Treinamentos novos colaboradores;
• Criação e validação de post para base de conhecimento;
• Manipulação de dados via SGBD (nível intermediário);
• Conhecimento em integrações via WebServices;
• Seguir as práticas de LGPD.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

• Residir na região ou ter total disponibilidade para trabalhar no formato presencial;
• Ensino Superior cursando em TI, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas;
• Experiência anterior na área de suporte;
• Experiência com Banco de Dados (Oracle/SQL).

O que a empresa oferece:

• Bônus mensal por performance;
• Plano de saúde (Unimed);
• Convênio com farmácia;
• Vale transporte;
• Vale alimentação/refeição (cartão flex) (R$ 35,55 por dia útil);
• Totalpass;
• Frutas diariamente;
• Seguro de vida;
• Convênios com SESC e ACIB;
• Auxílio pós-graduação (após a efetivação);
• Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).