Assistente de Suporte N1 II Efetivo

O Assistente de Suporte N1 II é responsável por prestar suporte técnico de nível 1 aos usuários, solucionando problemas e dúvidas relacionadas a redes. Este profissional atua de forma autônoma, com conhecimentos técnicos avançados e capacidade de identificar e resolver incidentes de forma eficiente.

1. Realizar atendimento aos clientes por telefone e plataforma multicanal, seguindo scripts e fluxos definidos.

2. Identificar, registrar e classificar corretamente as demandas no sistema de atendimento.

3. Executar suporte técnico

4. Realizar diagnóstico técnico inicial da rede do cliente.

5. Configurar e validar ONU conforme procedimentos operacionais.

6. Executar reset de ONU para padrão de fábrica via NetNumen.

7. Realizar testes básicos de velocidade e qualidade do acesso.

8. Configurar e validar funcionamento de Mesh conforme orientação técnica.

9. Prestar suporte inicial à telefonia EASYTEL e orientar clientes quanto ao uso de aplicativos.

10. Abrir Ordens de Serviço e atendimentos para o setor Financeiro quando necessário.

11. Executar suspensão temporária de serviços e suspensão de veraneio conforme política vigente.

12. Escalonar atendimentos para N2 quando a demanda ultrapassar o escopo do N1, garantindo registros completos e alinhamento entre abertura e encerramento.

ESCOLARIDADE

Ensino Médio

Cursos em Fibra optica do zero, Sucesso do cliente no suporte e cultura do encantamento e Suporte técnico (Plataforma interna)

COMPETÊNCIA TÉCNICA

• Conhecimento pacote office
• Conhecimento de atendimento remoto
• Experiência de 3 meses em atendimento de suporte

COMPETÊNCIA COMPORTAMENTAL

• Comunicação assertiva
• Escuta ativa
• Ética
• Trabalho em equipe