Atendente de Suporte Técnico Efetivo

Descrição da Vaga

Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Se você manja de configuração de equipamentos, redes ou tem vontade de aprender sobre tudo isso, deu match! Queremos teu currículo na nossa caixa de entrada já/agora/imediatamente! 🙂

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿

Responsabilidades e Atribuições

• Atender clientes através dos canais de comunicação;
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
• Identificar e buscar resolução da demanda;
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
• Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar;
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo;
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requisitos e Qualificações

Habilidades:

Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico;

Boa comunicação;

Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;

Senso de inovação.

Formação:

Ensino médio completo.

Técnico ou superior na área é considerado diferencial.

Informações Adicionais

Horário de Trabalho durante período de treinamento:

Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00

Após o treinamento, os horários de trabalho disponíveis são:

Escala 12×36 das 17h00 às 23h00 e das 00h00 às 05h00;

Escala 12×36 das 12h00 às 17h00 e das 18h00 às 00h00.

Oportunidade para trabalhar na cidade de Timbó/SC e região, com possibilidade home office.

Benefícios para quem trabalha aqui

🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨‍💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 PPR – Programa de Participação nos Resultados 🎉 Quinquênio – premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique