Coordenador de Atendimento I Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time de Operações, área responsável pela Central de Atendimento da Fácil Assist.

Responsabilidades e Atribuições

Como será seu dia a dia:

Gestão Operacional

• Coordenar as operações de atendimento, acionamento, monitoramento e assistência 24 horas;
• Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais, financeiros e contratuais da operação;
• Monitorar a performance dos serviços e implementar ações corretivas e preventivas;
• Atuar na gestão de contingências, crises operacionais e demandas críticas;
• Garantir aderência aos processos, normas regulatórias e políticas internas.

Gestão Financeira e de Custos

• Gerir e controlar os custos operacionais da assistência, identificando oportunidades de redução e ganho de eficiência;
• Acompanhar indicadores de custo médio, utilização de serviços, quilometragem e demais alavancas financeiras;
• Liderar iniciativas voltadas para otimização de despesas e melhoria da rentabilidade da operação;
• Avaliar impactos financeiros de novos processos, produtos e fornecedores.

Gestão de Pessoas

• Liderar e desenvolver supervisores e equipes indiretas;
• Realizar acompanhamento de desempenho, feedbacks e planos de desenvolvimento;
• Promover ambiente de alta performance, engajamento e foco em resultados;
• Atuar na sucessão e formação de lideranças.

Gestão Estratégica

• Elaborar análises executivas, apresentações gerenciais e materiais para diretoria;
• Participar de fóruns estratégicos, comitês e reuniões corporativas;
• Conduzir projetos de transformação operacional e melhoria contínua;
• Apoiar a implementação de novas tecnologias, automações e ferramentas de gestão.

Relacionamento

• Atuar como ponto focal em demandas estratégicas junto às seguradoras;
• Participar de reuniões de resultados e apresentações executivas;
• Garantir aderência às regras de negócio e exigências contratuais dos clientes.

Requisitos e Qualificações

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência prévia no segmento de Assistência 24 Horas, Seguros ou serviços correlatos;
• Experiência anterior em posições de Coordenação ou Gerência;
• Sólida vivência na gestão de líderes, supervisores e equipes operacionais;
• Experiência em operações de Call Center/Contact Center de médio ou grande porte;
• Conhecimento avançado em Excel, incluindo tabelas dinâmicas, fórmulas, análise de dados e construção de dashboards;
• Domínio dos principais indicadores de performance de Call Center, como TMA, SLA, Nível de Serviço, Produtividade, Qualidade, Absenteísmo, Turnover e Aderência;
• Capacidade de análise de resultados e elaboração de planos de ação para melhoria contínua dos indicadores;
• Experiência na gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes, acompanhamento de performance e condução de feedbacks;
• Perfil analítico, com foco em resultados, tomada de decisão e condução de operações de alta demanda.

Informações Adicionais

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.