Concierge de Atendimento Premium Efetivo

Descrição da Vaga

A Redion Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

Responsabilidades e Atribuições

Estamos em busca de um(a) Concierge de Atendimento Premium para atuar na gestão personalizada de serviços de assistência, garantindo uma experiência diferenciada ao cliente, especialmente em atendimentos críticos, emergenciais ou fora do fluxo automático.

Essa posição é ideal para profissionais com forte foco no cliente, excelente comunicação e capacidade de atuar com alto nível de responsabilidade e autonomia.

• Realizar o acionamento manual e o acompanhamento de serviços de assistência, respeitando SLAs e diretrizes operacionais.
• Manter comunicação clara, empática e contínua com o cliente, especialmente em situações de indisponibilidade de prestadores ou alteração de prazos.
• Buscar e acionar prestadores de serviço, incluindo negociação de valores dentro dos limites estabelecidos e interface com a Rede de Prestadores.
• Monitorar atendimentos críticos e próximos ao vencimento da prévia, atuando de forma preventiva para evitar impactos na jornada do cliente.
• Gerenciar atendimentos fora do fluxo padrão até a conclusão do serviço, garantindo qualidade e resolutividade.
• Ofertar reembolso ao cliente quando aplicável, conforme cobertura contratual.
• Realizar contato pós-atendimento em casos críticos e/ou VIP, validando a satisfação do cliente.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente (Assistência, CCO, Call Center ou Atendimento Premium/Concierge)
• Conhecimento em fluxos de atendimento, procedimentos operacionais e coberturas contratuais.

Perfil Comportamental

• Forte orientação ao cliente e empatia.
• Comunicação clara, cordial e assertiva.
• Proatividade e senso de urgência.
• Resiliência emocional para lidar com situações críticas.
• Organização, atenção a detalhes e boa gestão de prioridades.
• Postura ética, responsável e colaborativa.

Diferenciais

• Experiência com atendimento crítico ou VIP.
• Vivência em ambientes de alta pressão e tomada de decisão.
• Atuação prévia com negociação e gestão de prestadores.

Informações Adicionais

💼 Pacote de Benefícios

Cuidando do seu bem-estar e crescimento!

📌 Programa de Remuneração Variável – Reconhecimento pelo seu desempenho, com oportunidades de ganhos extras.

🚍 Vale Transporte – Facilite seus deslocamentos diários com tranquilidade e segurança.

🍽 Vale Refeição & Vale Alimentação – Para que suas refeições sejam sempre bem aproveitadas, dentro e fora de casa!

🩺 Assistência Saúde & Odontológica – Sua saúde é prioridade! Contamos com planos que garantem o cuidado necessário.

🏋️‍♂️ Total Pass – Bem-estar em primeiro lugar! Tenha acesso a academias e atividades físicas para cuidar da saúde.

👶 Auxílio Creche – Apoio especial para quem tem pequenos em casa, garantindo mais segurança e conforto na rotina.

💰 PLR (Participação nos Lucros e Resultados) – Seu esforço contribuindo para o crescimento da empresa e sendo recompensado por isso!

Um pacote completo, pensado para valorizar você e suas necessidades!