Supervisor de Atendimento e Relacionamento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Você está pronto para transformar o mundo através da educação? 🌍

Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.

Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.

Aqui, cada colaboração é um passo adiante na jornada de aprendizado e transformação social. 🚀

Já faz parte do nosso time?

Excelente! Acreditamos em seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento.

Essa oportunidade também é para você! Dê mais um passo em sua carreira com a gente. 🌟

Confira as regras para garantir sua elegibilidade para nossos colaboradores:

✔️ Cumprir os requisitos do novo cargo

⏳ Ter pelo menos 6 meses de casa e da última progressão

🌟 Avaliação de Desempenho com nota conceito “atende as expectativas”

🎓 Conclusão dos cursos da trilha de aprendizagem na UniUBEC

📝 PDI em dia

🚫 Sem medidas disciplinares ou faltas nos últimos 12 meses

✅ Aprovação em avaliações de progressão – colaboradores administrativos e desenvolvimento – colaboradores professores

Todas as nossas vagas estão abertas para você, que é uma pessoa com deficiência (PcD).

Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade. Inclusão faz parte da nossa essência! 🤝

Venha fazer parte do Grupo UBEC e experimente um ambiente onde a educação transforma vidas.💡

Quer saber ainda mais sobre a nossa gente e o que nos torna únicos?

Visite nossa página ‘Nossa Gente’ e descubra as histórias inspiradoras de quem faz parte do Grupo UBEC. UBEC Nossa Gente.

Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar as atividades de atendimento, relacionamento e apoio às áreas acadêmicas da unidade, distribuindo demandas, orientando a equipe e acompanhando os resultados, a fim de assegurar a qualidade, a eficiência e a padronização dos serviços prestados.
• Planejar, organizar e acompanhar as rotinas dos diferentes pontos de atendimento da unidade, por meio da definição de prioridades, escalas e fluxos operacionais, visando garantir a continuidade, a organização e a excelência dos serviços.
• Monitorar os atendimentos realizados presencialmente, por telefone, e-mail, WhatsApp, sistemas institucionais e demais canais de relacionamento, avaliando padrões de qualidade, tempo de resposta e resolutividade, com o objetivo de promover uma experiência positiva aos usuários.
• Supervisionar a execução das atividades de atendimento, relacionamento e apoio às áreas acadêmicas da unidade, orientando a equipe quanto aos procedimentos estabelecidos, a fim de garantir a qualidade dos serviços prestados e a adequada execução das demandas.
• Supervisionar e avaliar campanhas de matrícula, rematrícula e relacionamento, definindo estratégias, cronogramas, recursos e canais de comunicação, com foco na atração de novos estudantes, fortalecimento do vínculo com as famílias e crescimento sustentável da unidade.
• Planejar e supervisionar ações de acolhimento, integração e acompanhamento dos estudantes e famílias, assegurando uma experiência positiva durante os processos de matrícula, adaptação, permanência e renovação, fortalecendo o vínculo com a instituição.
• Acompanhar solicitações, protocolos, requerimentos internos e demais demandas acadêmicas da unidade, monitorando prazos, fluxos e tratativas junto às áreas envolvidas, para assegurar o atendimento tempestivo e a satisfação dos usuários.
• Atuar como referência técnica da equipe na análise e resolução de situações complexas, reclamações, conflitos e demandas excepcionais, promovendo soluções adequadas e contribuindo para a manutenção da qualidade do atendimento.
• Elaborar, acompanhar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, qualidade dos serviços, satisfação dos usuários, produtividade e resolutividade, identificando oportunidades de melhoria e subsidiando a tomada de decisão da gestão.
• Identificar, propor e implementar melhorias nos processos, fluxos e procedimentos de atendimento e apoio às áreas acadêmicas da unidade, com foco na otimização dos recursos, aumento da eficiência operacional e aprimoramento da experiência dos usuários.
• Realizar treinamentos, orientações, integração e acompanhamento contínuo da equipe, compartilhando procedimentos, boas práticas e diretrizes da organização, com o objetivo de promover o desenvolvimento profissional e a qualidade dos serviços prestados.
• Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de processos, metas, indicadores, prioridades e comunicações da unidade, assegurando o engajamento e a disseminação das informações necessárias ao desempenho das atividades.
• Acompanhar e orientar as atividades de atendimento na Coordenação de Curso, garantindo o adequado suporte às demandas acadêmicas e de relacionamento com estudantes e docentes.
• Apoiar ações voltadas ao acolhimento, permanência estudantil, relacionamento, fidelização e experiência do estudante, articulando a atuação da equipe e contribuindo para a satisfação e retenção dos alunos.
• Supervisionar a atuação da equipe em eventos acadêmicos, científicos, pastorais, comunitários e corporativos promovidos pela unidade, organizando recursos, atividades e responsabilidades para garantir o adequado atendimento aos participantes.
• Controlar e acompanhar a utilização de recursos, materiais, equipamentos e infraestrutura vinculados às atividades de atendimento, relacionamento e apoio às áreas acadêmicas, visando assegurar sua disponibilidade, conservação e uso adequado.
• Elaborar relatórios gerenciais, análises e pareceres relacionados à operação de atendimento, relacionamento e suporte às áreas acadêmicas, consolidando informações e indicadores para subsidiar a gestão e a melhoria contínua dos processos.
• Administrar a distribuição das atividades, escalas, cobertura operacional e movimentação da equipe de atendimento e apoio às áreas acadêmicas da unidade, assegurando o adequado dimensionamento de pessoal e a continuidade dos serviços.
• Executar outras atividades correlatas compatíveis com a natureza do cargo e com as necessidades institucionais.

Requisitos e Qualificações

Escolaridade / Formação: Graduação em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas, Pedagogia, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas + Pós- Graduação ou MBA completos + cursos de aperfeiçoamento técnicos em áreas correlatas à atuação do cargo.

Conhecimentos Específicos: Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, suporte acadêmico ou áreas administrativas; Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes; Experiência no acompanhamento de indicadores, organização de processos e atendimento ao público.

Conheciments técnicos de atendimento e relacionamento com clientes; Gestão de equipes; Gestão de processos e rotinas administrativas; Elaboração e acompanhamento de indicadores de desempenho.

Informações Adicionais

Jornada de Trabalho: 🕒44h semanais

Benefícios que você terá aqui:

📈 PCCS para o seu crescimento 🚀

🚍 Vale Transporte

🍽 Vale Alimentação ou Refeição

🅿️ Estacionamento grátis

🩺 Assistência médica e odontológica

🛡 Seguro de Vida

🧘 Programa Oásis: suporte psicológico e muito mais

🎓 Bolsa de estudos

🤱 Licenças maternidade e paternidade estendidas

🏖 Convênio SESC

🎉 Day Off para recarregar as energias

Esses benefícios refletem nosso compromisso com seu crescimento e bem-estar! 😊

Sua experiência conosco 💙

Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer a melhor experiência possível. Revisamos todos os perfis cuidadosamente e sempre comunicamos o resultado ao final do processo. 🚀

Somos orgulhosos de ter conquistado, em todas as edições, o Selo “Empresa que dá feedback” da Gupy! 🎉

Este reconhecimento destaca nosso compromisso com a transparência e excelência no recrutamento. Com mais de 90% de feedbacks para candidatos e boas práticas em nossas vagas publicadas, queremos que sua experiência conosco seja positiva e enriquecedora.

Você se identifica com o nosso jeito UBEC de ser? Então venha fazer parte deste propósito! 🚀