Analista de Suporte ao Cliente (SAAS) N/I

Somos uma consultoria especializada em recrutamento e seleção de talentos e estamos buscando Analista de Suporte ao Cliente para atuar em uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções inovadoras para os setores financeiro e educacional. Com mais de R$ 3 bilhões em transações já realizadas, a empresa está em forte crescimento e expansão.

O time de Suporte é estratégico e responsável por garantir uma experiência ágil, resolutiva e de alto padrão aos clientes. Você será o primeiro ponto de contato, atuando na solução de demandas, redução de atritos, antecipação de riscos e fortalecimento da confiança na plataforma.

Importante: Essa posição é voltada para suporte ao uso da plataforma (SaaS), auxiliando usuários finais, e não envolve atividades de infraestrutura ou redes.

Buscamos profissionais analíticos, proativos, com boa comunicação e foco em solução de problemas, que queiram crescer em um ambiente colaborativo, dinâmico e com impacto real no negócio.

Responsabilidades

• Atender com velocidade e assertividade aos chamados de atendimento, mantendo padrão de comunicação.
• Resolver demandas de forma completa, clara e organizada, sempre que estiver dentro da sua autonomia.
• Executar acompanhamento ativo com outros times, garantindo continuidade e conclusão das solicitações do suporte.
• Auxiliar no atendimento a interações com outras ferramentas usadas pelos usuários;
• Atuar como ponte entre times internos e os usuários, garantindo que nenhum caso fique parado ou sem retorno;
• Registrar e documentar atendimentos, riscos e acompanhamentos;
• Participar de insights de melhorias de produto, processos e jornada do usuário;
• Sinalizar falhas sistêmicas, riscos ou potenciais crises.

Requisitos

• Vivência anterior em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte);
• Experiência com plataformas digitais, SaaS ou meios de pagamento;
• Disponibilidade para atuação presencial.

Mais Informações

• Horário: De segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00
• Modelo de contrato: CLT
• Modelo de trabalho: Presencial
• Localização: Alameda Santos, 1800 – Cerqueira César

Remuneração e Benefícios

• VT (Mobilidade da CAJU);
• VR CAJU ( Use livremente ) Aproximadamente R$770,00 Mensal;
• Plano de saúde e dental (Ativo depois da experiência);
• Wellhub (bem-estar);
• Auxílio creche;
• Licença Maternidade/paternidade prolongada;
• Auxílio moradia para quem mora próximo do escritório ou quer morar (Ativo depois da experiência);
• Café da manhã disponibilizado pela empresa (Toda Segunda-Feira);
• Bônus semestral de acordo com a performance;
• Jornada de Vesting ( você anualmente acumula ganhos dos resultados da empresa, baseado na estratégica e projeção).
• Salário: negociável