Auxiliar Administrativo – Relacionamento com o Cliente Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Com aproximadamente 700 colaboradores, a Unimed Pelotas está em constante evolução, investindo em inovação e no desenvolvimento de pessoas para oferecer uma assistência cada vez mais qualificada e humanizada.

Valorizamos profissionais que demonstrem iniciativa, comprometimento, proatividade e espírito colaborativo, que tenham paixão por cuidar de pessoas e que coloquem em prática, diariamente, o nosso Jeito de Cuidar.

Se você busca fazer parte de um ambiente que incentiva o aprendizado, o desenvolvimento e a excelência no atendimento, esta oportunidade pode ser para você!

Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo(a) para atuar temporariamente em nosso setor de Relacionamento com o Cliente, prestando suporte às rotinas administrativas e contribuindo para a qualidade do atendimento e da experiência dos nossos clientes.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e presencialmente, oferecendo um atendimento acolhedor e de qualidade;
• Registrar, acompanhar e encerrar protocolos no sistema TOTVS;
• Analisar e acompanhar as demandas recebidas pelos canais de atendimento;
• Atuar no tratamento de manifestações registradas no Reclame Aqui e nas redes sociais;
• Prestar orientações sobre cobertura contratual e Rol de Procedimentos da ANS;
• Auxiliar na busca de prestadores, exames e procedimentos da rede credenciada;
• Encaminhar e acompanhar solicitações recebidas pelo site, garantindo o retorno aos clientes;
• Realizar contato com os clientes para informar a resolução de suas solicitações;
• Contribuir para o cumprimento dos padrões de qualidade e excelência no atendimento;
• Atuar em conformidade com as normas, políticas e procedimentos da cooperativa;
• Executar outras atividades correlatas à função, conforme necessidade da área.

Requisitos e Qualificações

Requisitos:

• Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento ou concluído em Administração ou áreas afins);
• Conhecimento sobre serviços médicos e hospitalares;
• Conhecimento das normas e regulamentações da ANS;
• Conhecimento em informática e noções básicas de Excel.

Será um diferencial:

• Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde;
• Vivência com sistemas de gestão, como TOTVS.

Informações Adicionais

• Plano de Saúde
• Vale transporte
• Auxílio Creche
• Vale alimentação
• Seguro de vida
• Gympass
• Apoio pass
• Ajuda de custo para homeoffice
• Auxílio Escolar