Analista de Customer Success (Foco em Ongoing) Efetivo NOVO

Vaga presencial em Florianópolis | 44h semanais | Salário competitivo

Porque se juntar a nós:

A Dynamox éuma empresa de alta tecnologia que desenvolve soluções inteligentes de monitoramento de vibração, temperatura, corrente e tensão, ajudando equipes de manutenção e confiabilidade a tornarem a indústria mais segura, eficiente e sustentável.

Hoje, somos a única empresa mundial na área de manutenção com as certificações internacionais ISO 27001, 27701, 27017 e 27018, além da ISO 9001.

Além de processos bem estruturados, acreditamos em pessoas. Aqui, você encontra um ambiente organizado, colaborativo e orientado à melhoria contínua, onde o aprendizado é incentivado e excelência faz parte do dia a dia. Valorizamos quem busca evoluir, inovar e fazer a diferença.

Principais responsabilidadesdo cargo:

• Gerenciar e desenvolver relacionamento estratégico com carteira de clientes ativos;
• Garantir acompanhamento contínuo da jornada do cliente, promovendo experiência positiva e geração recorrente de valor;
• Manter planejamento estruturado para gestão eficiente da carteira, priorizando ações estratégicas conforme criticidade, potencial e engajamento dos clientes;
• Realizar reuniões recorrentes de acompanhamento e relacionamento com clientes, reuniões executivas de valor como: QBR (Quarterly Business Review); EBR (Executive Business Review);
• Atuar de forma consultiva, identificando oportunidades de melhoria operacional, aumento de adoção e expansão de negócios;
• Monitorar indicadores de Customer Success e saúde da carteira, como: Taxa de Retenção; Churn; Upsell; Cross-sell; Engajamento dos usuários ( DAU (Daily Active Users); MAU (Monthly Active Users);
• Desenvolver planos de ação para aumento de utilização da solução e fortalecimento do relacionamento com os clientes;
• Identificar riscos de cancelamento ou baixa adoção e atuar preventivamente para mitigação;
• Apoiar iniciativas de expansão de contas, renovação contratual e fidelização;
• Elaborar relatórios executivos, apresentações estratégicas e análises de desempenho da carteira;
• Garantir atualização contínua das informações e histórico dos clientes em CRM e plataformas internas;
• Representar a voz do cliente dentro da organização, contribuindo com sugestões de melhoria contínua dos processos, produtos e serviços.

Formação:

• Ensino superior concluído em Marketing, Administração, Engenharias ou áreas correlatas;
• Conhecimento de segunda lingua (inglês ou espanhol) para interações com clientes internacionais por meio de reuniões.

Experiência:

• Experiência prévia em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento estratégico com clientes;
• Conhecimento em métricas e indicadores de Customer Success;
• Vivência com estratégias de retenção, expansão e experiência do cliente;
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade em conduzir reuniões executivas;
• Desejável experiência na área de Manutenção, em especial Manutenção Preditiva Monitoramento Online de Ativos.

Benefícios:

• Cartão multibenefícios: Cartão flexível, facilitando o uso para alimentação/refeição, transporte, lazer, farmácia, entre outros, onde você escolhe como e onde utilizar;
• Plano de Saúde e odontológico: Plano de saúde e odontológico para o colaborador após o período de experiência;
• Convênio SESI:Farmasesi e OdontoSesi;
• Saúde e bem-estar: Convênio GoGoode Wellhub (descontos em academias e atendimento com nutricionistas, psicólogos e outros profissionais de saúde);
• Cuidados com a ergonomia: Atendimento com fisioterapeuta/osteopata na empresa;
• Desenvolvimento profissional: Apoio ao crescimento profissional por meio de incentivo financeiro para cursos, formações e certificações;
• Parcerias: EBAC e Influx;
• Incentivos financeiros: PLR, gratificação por desempenho, gratificação pela conclusão de formações e por tempo de casa;
• Conforto e alimentação no escritório: Frutas e café à vontade, além de acesso ao Market4u e Dynamarket;
• Cultura e clima: Confraternização mensal e ambiente descontraído, sem dresscode.