Coordenador(a) de Infraestrutura, Redes e Suporte de TI

Você é um(a) líder técnico(a) que gosta de estar próximo da operação, resolver problemas complexos e desenvolver equipes? Procuramos um(a) profissional para coordenar a infraestrutura de TI, garantindo a estabilidade dos ambientes, a qualidade do suporte aos usuários e a evolução contínua dos serviços.

Principais responsabilidades

Liderança e gestão da equipe

• Coordenar a rotina da equipe de infraestrutura e suporte técnico;
• Definir prioridades, distribuir demandas e acompanhar entregas;
• Atuar como principal referência técnica e último nível de escalonamento;
• Desenvolver tecnicamente os analistas e estimular o compartilhamento de conhecimento;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendimentos;
• Acompanhar indicadores da área e promover melhorias contínuas.

Infraestrutura e redes

• Administrar e acompanhar ambientes LAN, WAN e Wi-Fi;
• Gerenciar switches, roteadores, access points, firewalls e links de internet;
• Coordenar serviços de DNS, DHCP, VPN, NAT e autenticação de rede;
• Monitorar desempenho, disponibilidade e capacidade da infraestrutura;
• Manter documentação técnica, diagramas de rede e inventário atualizados;
• Avaliar riscos e conduzir planos de ação em mudanças de infraestrutura.

Suporte ao usuário

• Garantir excelência no atendimento aos usuários internos;
• Estruturar e acompanhar os níveis de suporte N1, N2 e N3;
• Atuar no escalonamento de incidentes críticos;
• Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos;
• Manter base de conhecimento, procedimentos e catálogo de serviços atualizados.

Gestão de fornecedores

• Atuar como interface entre a empresa e parceiros de infraestrutura, telecomunicações e segurança;
• Acompanhar SLAs, escopo, prazos e qualidade das entregas;
• Validar tecnicamente soluções propostas pelos fornecedores;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e garantir a execução dos planos de ação.

O que buscamos

• Experiência sólida em infraestrutura, redes e suporte de TI;
• Vivência anterior em coordenação, liderança técnica ou gestão de equipes;
• Conhecimento avançado em redes TCP/IP, LAN, WAN, Wi-Fi, VLAN, VPN, DNS, DHCP, NAT, switching e routing;
• Experiência com troubleshooting de conectividade e análise de incidentes;
• Administração de ambientes Google Workspace, Windows e macOS;
• Conhecimento em soluções de proteção de endpoints (ESET ou similares);
• Experiência com Cloudflare, especialmente DNS e proteção de aplicações;
• Vivência na gestão de fornecedores, contratos, SLAs e escalonamentos;
• Perfil organizado, analítico, resolutivo e com excelente capacidade de comunicação.

Diferenciais

Será considerado um diferencial possuir conhecimento em:

• Administração de firewalls;
• Cloudflare WAF, CDN, Zero Trust, Access e Gateway;
• Ferramentas de monitoramento de infraestrutura;
• MDM para Windows e macOS;
• PowerShell, Bash ou automação de processos;
• Windows Server, Linux, virtualização, backup e armazenamento;
• ITSM, CMDB e boas práticas ITIL;
• Segurança da Informação e gestão de vulnerabilidades;
• Inglês técnico para leitura de documentação e contato com fabricantes.

Perfil desejado

Buscamos uma liderança técnica que participe ativamente da operação, tenha visão analítica, capacidade de tomada de decisão, facilidade para resolver problemas complexos e habilidade para desenvolver pessoas e garantir a evolução contínua da infraestrutura de TI.

Modelo de trabalho: Presencial.