Especialista Suporte de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Buscamos pessoas que gostem de interagir através do atendimento humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente sempre.

Se você é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui!

Tratativas de processos de BackOffice Off-line que apoiam ao nosso contratante em todos os processos contratos de produtos de linha móvel , onde validamos a oferta, assinatura e inserimos a negociação no legado Vivo.

#VempraAtento! 😉

#LI-TD1

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento off-line aos clientes;
• Atuar com foco na experiência e satisfação do cliente;
• Executar atividades de BackOffice (BKO);
• Apoiar nas tratativas contratuais relacionadas aos produtos de linha móvel;
• Analisar documentação de solicitações no VivoCorp e Simplifique; validar legitimidade dos signatários, regras de negociação, valores de planos/aparelhos; checar cadastro em SFA e Receita/Sintegra; corrigir dados no SFA quando necessário;
• Verificar regras de negociação, valores de planos, serviços e aparelhos;
• Consultar e validar informações cadastrais por meio de sistemas internos (SFA) e órgãos oficiais, como Receita Federal e Sintegra;
• Realizar correções e atualizações cadastrais no SFA, garantindo a integridade dos dados;
• Elaborar cotações e inserir novas linhas no VivoCorp; validar linhas existentes; ajustar cadastro do cliente; realizar portabilidade e transferência de titularidade; personalizar linhas em casos não tratados massivamente pelo sistema;
• Inserir novas linhas, validar linhas existentes e realizar ajustes cadastrais de clientes;
• Personalizar linhas e atender demandas específicas não contempladas pelos processos massivos do sistema;
• Assegurar o cumprimento de políticas internas, normas regulatórias e procedimentos operacionais.

Requisitos e Qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino Médio Completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em Pacote Office e habilidade em digitação;
• Empático, comunicação assertiva, analítico, gestão de conflitos, solucionador, atitude positiva e personalização;
• Facilidade para trabalhar com sistemas e processos simultaneamente.

Informações Adicionais

Salário

R$ 1.801,11

Horário de Trabalho

10:00 às 19:00 escala 5×2 com folga variável 1 domingo no mês _ Híbrido (escala bimestral entre o cliente na Berrini e Home Office)

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5×2.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio Babá / Transporte Escolar;
• Saúde Família+;
• Assistência Odontológica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Desconto em Produtos;
• Plano Pet.
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).
• Plano de carreira.

Central de Contrato: Eco Berrini – Av. Eng. Luis Carlos Berrini, 1376.