Analista de Suporte e Atendimento JR Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Como líder global em serviços ambientais, a Veolia atua para construir segurança ambiental, combatendo a poluição, reduzindo emissões de carbono e regenerando recursos por meio de soluções em água, resíduos e energia local.

Na Veolia, o cuidado pelas pessoas se traduz em um ambiente pautado por segurança, ética, saúde, bem-estar e respeito às individualidades. O desenvolvimento dos nossos profissionais acontece por meio de oportunidades reais de aprendizado, crescimento, mobilidade e reconhecimento. E o propósito ganha forma no trabalho diário, quando cada pessoa contribui para proteger o planeta, melhorar a vida das pessoas e construir um futuro mais sustentável.

Aqui, acreditamos que a diversidade e o clima são fundamentais para a construção de um futuro melhor. Por isso, temos indicadores globais dedicados ao tema.

Com o programa internacional WeDo, nos dedicamos à igualdade profissional, com o objetivo de desenvolver a diversidade dos postos de trabalho nas diferentes posições, assim como promover a inclusão de mulheres na liderança.

Todas as oportunidades da Veolia são destinadas para pessoas com deficiência e a talentos de grupos minorizados.

Para quem busca uma empresa humana, responsável e conectada aos grandes desafios do nosso tempo, a Veolia oferece uma jornada profissional com cuidado, evolução e impacto real.

Responsabilidades e Atribuições

Buscamos uma pessoa que queira colocar sua experiência a serviço de algo maior: gerar impacto positivo, fortalecer narrativas relevantes e contribuir para um futuro mais sustentável.

Para isso, esperamos que você traga:

• Responsável por solucionar os problemas de baixa/média/alta complexidade, no menor tempo possível, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas, em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.
• Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.
• Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
• Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.
• Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.
• Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
• Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.
• Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
• Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior
• Experiência prévia
• Desejável Inglês (Fluente) e/ou Espanhol (Fluente)

Informações Adicionais

Benefícios para você

Confira os benefícios oferecidos pela Veolia para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida no dia a dia.

Cuidar de você e da sua família

Temos profundo cuidado com a sua saúde e a da sua família! Oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica ( Unimed ) sem mensalidade para o colaborador e com coparticipação.
• Vacinação anual contra a gripe
• Assistência Odontológica Bradesco
• Seguro de Vida
• Acesso à plataforma Optum com orientação jurídica, financeira e psicológica 24 horas por dia
• Wellness Hub (Gympass), com possibilidade de inclusão de até 3 dependentes
• Participação nos Lucros e Resultados (PPR), conforme atingimento das metas
• Sequoia (Plano de participação acionária em que colaboradores podem investir na empresa e participar ativamente do seu desempenho)

Apoio à Família

• Licença-maternidade estendida de 180 dias
• Licença-paternidade estendida de 20 dias
• Licença-adotante de 180 dias para casais, conforme Programa Empresa Cidadã