Analista de Suporte N3 N/I NOVO

Sobre a oportunidade

A BEM.CARE está em busca de um(a) Analista de Suporte N3 com perfil analítico, forte capacidade de investigação e sólida experiência em sustentação de sistemas para integrar nosso time de Tecnologia.

Buscamos um(a) profissional que atue na resolução de incidentes complexos, análise de causa raiz e suporte avançado ao produto, garantindo a estabilidade da plataforma e contribuindo para a evolução contínua dos processos.

Valorizamos pessoas com pensamento crítico, raciocínio lógico, perfil hands-on e facilidade para atuar em ambientes de alta complexidade, transformando desafios em oportunidades de melhoria.

Também é importante ter familiaridade com o uso de Inteligência Artificial como apoio à investigação de incidentes, troubleshooting, análise de código e otimização da tomada de decisão.

Como trabalhamos com informações sensíveis relacionadas à saúde ocupacional, esperamos profissionais comprometidos com segurança da informação e conformidade com a LGPD.

Principais responsabilidades

• Atuar na resolução de incidentes complexos escalados pelos times N1 e N2;
• Executar inserções, correções e manipulações de dados em ambiente produtivo com segurança e rastreabilidade;
• Realizar atualizações em massa e operações em banco de dados;
• Investigar e realizar debugging de problemas, incluindo análise de código quando necessário;
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e elaborar postmortems de incidentes;
• Produzir e manter documentação técnica, runbooks e base de conhecimento;
• Participar de reuniões técnicas com clientes, traduzindo informações de forma clara e objetiva;
• Apoiar equipes internas na resolução de demandas críticas e melhorias operacionais;
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para acelerar investigações e resolução de problemas.

Requisitos

• Experiência de 3 a 4 anos em Suporte N3, Sustentação de Produto ou Application Support;
• Domínio avançado de SQL em ambiente produtivo;
• Experiência com manipulação de dados, transações, rollback e atualizações em massa;
• Vivência na análise e resolução de incidentes complexos;
• Conhecimento em monitoramento, análise de logs e troubleshooting;
• Experiência prática utilizando ferramentas de IA (ChatGPT, Claude, Gemini, Cursor, GitHub Copilot ou similares) para investigação de problemas e apoio técnico;
• Conhecimento em boas práticas de Segurança da Informação e LGPD;
• Perfil analítico e estruturado para investigação de problemas.

Diferenciais

• Experiência com leitura, depuração e correção de código em JavaScript, Python ou linguagens similares;
• Conhecimento na área da Saúde;
• Experiência com APIs REST, GraphQL e integrações via Webhook;
• Conhecimento em observabilidade utilizando Google Cloud Platform (Cloud Logging e Monitoring);
• Experiência com Git e versionamento de código.

Benefícios

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Vale-Transporte;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• SESC;
• Auxílio Creche.

Local de trabalho: Home-office