Analista de Suporte – Seller Center N/I

Somos a Lighthouse, uma consultoria apaixonada por tecnologia e inovação. Valorizamos quem busca crescimento e desafios, oferecendo um ambiente que incentiva a iniciativa, a colaboração e a comunicação aberta. Aqui, você terá liberdade para desenvolver suas ideias e criar soluções que transformam o mundo.

Apoiamos aqueles que querem fazer a diferença, promovendo aprendizado contínuo e evolução profissional.

Junte-se a nós, construa sua carreira e transforme o futuro da tecnologia.

Criando o mundo digital de amanhã, hoje.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte com experiência no ecossistema de E-commerce e Marketplaces, com conhecimento em plataformas de Seller Center e atendimento ao Marketplace.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento aos marketplaces via ferramenta de suporte, e-mail, chat e/ou telefone, oferecendo suporte técnico e funcional;
• Apoiar o Marketplace em demandas operacionais do Seller Center, como cadastro de produtos, gestão de pedidos, precificação e estoque;
• Atuar na triagem e resolução de incidentes, problemas e dúvidas relacionados à operação da loja no marketplace;
• Ser o elo entre o marketplace e as áreas internas (TI, logística, comercial, produto) garantindo agilidade e qualidade na comunicação;
• Registrar e acompanhar chamados via ferramenta Milldesk;
• Identificar e reportar recorrências, propondo melhorias para a experiência do Marketplace.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente e em ambiente de Seller Center, E-commerce ou Marketplace;
• Conhecimento em plataformas de Seller Center (VTEX, Oracle)
• Vivência com hubs de integração como Anymarket, Bling, Tiny, Precode, Vitrina, entre outros;
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;
• Organização e senso de prioridade para lidar com múltiplos chamados simultaneamente.