Analista de Melhoria Contínua II N/I NOVO

Resumo:

Estamos buscando um Analista de Melhoria Contínua II para integrar nosso time VR.

Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orientar soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente!

Responsabilidades:

Melhoria Contínua

• • Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornadas do cliente.
  • Conduzir análises de causa raiz (RCA) utilizando metodologias como PDCA, Lean, Six Sigma, entre outras.
  • Propor e acompanhar planos de ação para eliminação de desvios, gargalos e retrabalho.
  • Mapear processos (AS IS / TO BE) e promover padronização e otimização.
  • Atuar em projetos de melhoria transversal com áreas de negócio, tecnologia e atendimento.
  • Atuar como nível 2 de suporte, realizando tratativas de incidentes não resolvidos pelo N1.
  • Investigar erros sistêmicos, falhas de integração, inconsistências de dados e problemas operacionais.
  • Interagir com equipes de N3 (desenvolvimento, infraestrutura, fornecedores) quando necessário.
  • Garantir a comunicação clara e estruturada durante incidentes críticos.
  • Representar a área nas agendas e salas de crise

    Requisitos

  • Experiência sólida em melhoria contínua e análise de processos.
  • Vivência com suporte N2 / análise de incidentes e problemas.
  • Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow).
  • Familiaridade com análise de dados e indicadores.
  • Conhecimento em metodologias ágeis e/ou gestão de projetos.
  • Uso aplicado de Inteligência Artificial (IA) no contexto operacional, como apoio na análise de incidentes, automação de processos, identificação de padrões e otimização de fluxos.
  • Capacidade analítica, pensamento crítico e visão sistêmica.

Escolaridade:

• Superior Completo

Benefícios:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Programa Evolui – Parceria com Unico Skill
• Vale Cultura
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio com farmácia
• Programa de Participação de Resultados
• Auxílio Home Office Mensal
• Total Pass e/ou Wellhub
• Parceria com a Zenklub
• Auxílio Creche/Babá
• Licenças Remunerada

Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).