Analista de Experiência com o Corretor N/I NOVO

Sobre a Segura

A Segura é uma empresa de tecnologia que aproxima corretores e seguradoras, com uma plataforma de IA que está repensando a forma de vender seguros na América Latina. Os mais de 4.500 corretores que trabalham com a Segura têm a Helena, uma inteligência artificial que gerencia suas apólices e coberturas e acompanha a jornada de cotações, vendas e renovações. Também servimos como um parceiro inteligente, escalável e eficiente das seguradoras que buscam expandir suas carteiras e melhorar a experiência de venda dos seus produtos.

Aqui, atendimento não é só suporte, é o principal produto que a Segura entrega nesse momento.
Você vai ser a ponte direta entre a nossa tecnologia e mais de 6.500 corretores de seguros que estão espalhados pelo Brasil, transformando cada conversa em uma relação de confiança, que impulsiona o corretor querer crescer com a gente.

A ideia aqui não é seguir scripts e usar textos prontos a toda hora. Você vai entender o negócio de cada corretor, antecipar o que ele precisa e usar IA como sua aliada pra resolver rápido. Mas claro, sem perder o toque humano e sua autonomia para decidir o que é melhor para aquela pessoa.

E, sim, você vai ter espaço pra questionar processos, propor melhorias e ajudar a construir o time de atendimento que quer ser referência nacional no mundo dos seguros. Se você gosta de resolver problemas de verdade, conversar com gente e ver seu trabalho gerar impacto direto no negócio, esse é o seu lugar.

Na prática, isso significa:

• Atender, por Whatsapp, corretores em demandas operacionais e comerciais do dia a dia (dúvidas de produtos, suporte em cotações, apólices, renovações, negociações e priorização de assuntos com seguradoras, suporte na navegação nos portais, etc). Sempre com postura consultiva e resolutiva.
• Falar a língua do corretor: entender o negócio dele, antecipar necessidades e usar esse conhecimento para gerar autoridade e confiança na relação, menos scripts e mais personalização de atendimento.
• Usar ferramentas de IA no dia a dia para ganhar velocidade sem perder a qualidade humana que diferencia o nosso atendimento.
• Agir com inteligência crítica dentro dos processos: saber quando as etapas operacionais ajudam e quando não ajudam, buscando autonomia para encontrar o melhor caminho.
• Contribuir ativamente para a evolução do time, identificando o que funciona, o que trava e o que pode melhorar tanto na qualidade do atendimento quanto nos processos.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente e em times de CX (experiência em empresas de seguros, assessorias ou corretoras é um diferencial).
• Comunicação oral e escrita excelentes: clara, objetiva, sem robotismo.
• Jogo de cintura para situações sem saída fácil: você propõe caminhos, não fecha conversas.

Local de trabalho e Benefícios

• Modelo híbrido – Pinheiros, São Paulo/SP (2 dias presenciais e 3 dias home office)
• CLT
• VR e VT
• Plano de Saúde Bradesco
• Totalpass
• Escala 5×2
• 44 horas semanais