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Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa para atuar como CSM de Ativação e Sucesso na Datacrazy, responsável por conduzir os clientes nos primeiros 30 dias após o Onboarding, garantindo que alcancem seu primeiro resultado real na plataforma (quick win) e sejam efetivamente ativados no uso do CRM.
O que você vai fazer no dia a dia
- Receber o Mapa de Valor do cliente logo após o Onboarding e definir, junto com ele, o “quick win” prioritário dos primeiros 30 dias.
- Conduzir a régua de contato ativa nos primeiros dias após o handoff, com mensagens personalizadas conforme a dor do cliente (não genéricas).
- Monitorar o uso real do CRM pelo cliente (etapas: setup, primeiro uso, uso recorrente e autonomia) como critério objetivo de ativação.
- Classificar cada cliente ao final do ciclo de 30 dias como Ativado (sinal verde), Ciclo Estendido (sinal amarelo – mais 15 dias de acompanhamento) ou Escalado para Retenção (sinal vermelho).
- Registrar o histórico e os pontos de atenção no handoff para a próxima etapa (para Retenção, quando aplicável).
O que esperamos de você
- Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de personalizar contato conforme o contexto e a dor de cada cliente.
- Visão analítica para acompanhar indicadores de uso e ativação.
- Organização para gerenciar múltiplos clientes em diferentes estágios do ciclo de ativação.
- Experiência prévia em Customer Success, Ativação ou Onboarding (preferencialmente em software ou CRM).
- Conhecimento em CRMs, automações e lógica de processos.
- Capacidade de identificar sinais de risco e agir proativamente antes da escalada.
- Perfil consultivo, com foco em geração de valor e resultado para o cliente.
Informações adicionais
- Modelo: 100% remoto
- Contratação: PJ
