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A Every Cybersecurity busca um(a) Gerente de Operações para liderar o Delivery de Projetos, Serviços de Consultoria e Soluções nas áreas de Segurança da Informação, Privacidade e GRC. Buscamos uma liderança experiente em operações complexas de TI, capaz de coordenar simultaneamente diferentes projetos, contratos, clientes, equipes, metodologias e modelos de entrega. Esse profissional será responsável por assegurar que a estratégia se transforme em execução, as equipes tenham direcionamento claro e os contratos gerem resultado, qualidade, previsibilidade e satisfação para os clientes.
A posição exige perfil executivo, analítico e realizador: alguém que acompanhe indicadores, identifique desvios, tome decisões, direcione prioridades, cobre resultados e desenvolva as lideranças e os profissionais da operação. Procuramos alguém que goste genuinamente de pessoas, tenha excelente comunicação e saiba construir relações de confiança com clientes, equipes, parceiros e demais áreas da empresa.
Missão da posição
Garantir a excelência operacional do Delivery da Every, assegurando que projetos, contratos e serviços sejam executados com qualidade, rentabilidade, previsibilidade e aderência aos compromissos assumidos, por meio de uma liderança próxima, orientada por indicadores e comprometida com o desenvolvimento das pessoas e com o resultado do negócio.
Principais atribuições
Gestão da operação
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Liderar a operação de Delivery, traduzindo diretrizes da Diretoria em planos e resultados mensuráveis.
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Coordenar projetos, serviços recorrentes e contratos, garantindo escopo, prazos, custos e SLAs.
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Identificar riscos e desvios, definindo ações corretivas e estruturando processos e padrões de execução.
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Promover integração entre Delivery, Comercial, Financeiro, PMO e Diretoria.
Gestão de resultados e indicadores
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Definir e acompanhar indicadores estratégicos e operacionais (produtividade, rentabilidade, qualidade, satisfação).
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Monitorar planejado x realizado por cliente, contrato, área e equipe.
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Conduzir reuniões periódicas de resultados, cobrando planos de ação com prazos e responsáveis.
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Reportar resultados, riscos e decisões à Diretoria, fomentando cultura orientada a dados.
Gestão de pessoas e lideranças
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Liderar e desenvolver lideranças, definindo metas e responsabilidades claras.
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Acompanhar desempenho, oferecer feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento.
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Apoiar decisões de contratação, promoção e desligamento, atuando na gestão de conflitos.
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Garantir dimensionamento adequado das equipes e cultura de alta performance com cuidado às pessoas.
Gestão de clientes
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Construir relacionamento estratégico, participando de reuniões executivas e pontos de controle.
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Garantir alinhamento de expectativas e comunicação transparente ao longo dos projetos.
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Atuar na resolução de conflitos, insatisfações e atrasos, acompanhando a satisfação do cliente.
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Identificar oportunidades de expansão e apoiar renovações e novas proposições.
Gestão de contratos, capacidade e rentabilidade
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Acompanhar escopo, cronograma e obrigações contratuais, garantindo faturamento compatível com entregas.
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Monitorar receita, custo, margem e rentabilidade de projetos e contratos.
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Avaliar capacidade da operação, prevenindo subalocação ou sobrecarga das equipes.
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Apoiar planejamento orçamentário e precificação de novos projetos.
Melhoria contínua e inovação
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Avaliar a maturidade operacional do Delivery, buscando ganhos de escala e produtividade.
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Promover automação de controles, indicadores e fluxos operacionais.
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Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e implantar soluções estruturais.
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Acompanhar tendências de mercado e evoluir portfólio de serviços e modelos de entrega.
Requisitos obrigatórios
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Ensino superior em TI ou áreas correlatas, com pós em Gestão de Projetos.
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Experiência em liderança de operações complexas de TI, gestão de consultorias, contratos e múltiplos clientes/equipes simultaneamente.
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Domínio de escopo, cronograma, custos, riscos, qualidade, indicadores, análise financeira/rentabilidade e gestão de contratos (SLAs, entregáveis, faturamento).
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Capacidade de estruturar processos e governança, boa comunicação e disponibilidade para reuniões/visitas presenciais quando necessário.
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Disponibilidade para viagens.
Serão considerados como diferenciais:
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Certificações em gestão (PMP, PRINCE2, Scrum, Kanban ou equivalente) e ITIL;
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Conhecimento em gestão de portfólio, PMO, governança e indicadores (SLA, margem, ocupação, produtividade, satisfação);
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Experiência com contratos públicos e privados, e em operações de Segurança da Informação, Privacidade ou GRC;
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Conhecimento das normas ISO 27001/27701 e em gestão de riscos, compliance e proteção de dados.
