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O Monitor Externo é responsável por realizar de forma contínua e proativa, atividades de monitoramento (CFTV, alarmes, cercas, controle de acesso, rastreamento e analíticos), atuando na detecção, verificação, resposta e registro de ocorrências para prevenir perdas, reduzir riscos e garantir o atendimento dentro dos SLAs contratados). As atividades são realizadas em campo, garantindo o cumprimento de procedimentos e normas estabelecidas. Atua reportando informações e resultados para a equipe interna. Este profissional possui experiência na área e é capaz de identificar possíveis problemas e propor soluções de forma proativa.
- Realizar visitas externas para monitorar o cumprimento de procedimentos e normas estabelecidas pela empresa;
- Acompanhar em tempo real imagens de CFTV, eventos de alarme e alertas de analíticos (intrusão, cerca, linha virtual, loitering etc.);
- Realizar verificação por vídeo/áudio e checagem de sinais para confirmar ou descartar falsos positivos;
- Coletar dados e informações relevantes durante as visitas de campo, registrando de forma precisa e organizada;
- Analisar os dados coletados e identificar possíveis desvios ou irregularidades, propondo ações corretivas quando necessário;
- Manter comunicação constante com a equipe interna, reportando de maneira padronizada, clara e objetiva informações e resultados das atividades de monitoramento por: rádio/celular etc;
- Zelar pela confidencialidade de dados, imagens e informações operacionais dos clientes;
- Participar de reuniões e treinamentos para atualização de procedimentos e compartilhamento de boas práticas;
- Elaborar relatórios periódicos com os resultados das atividades de monitoramento, destacando pontos de melhoria e conformidade;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos, sugerindo novas práticas e procedimentos que otimizem o monitoramento externo;
- Manter-se atualizado sobre legislações e normas aplicáveis à área de atuação, garantindo o cumprimento das exigências legais.
