Analista de Suporte III – Data Center Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um novo Solutions para nosso Time de Suporte, para trabalhar alocado em um de nossos clientes em Florianópolis-SC de forma 100% presencial.

Responsabilidades e Atribuições

SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:

• Prestar suporte às demandas de um de nossos clientes, atuando de forma 100% presencial e alocada nas dependências do cliente;
• Atuar diretamente no atendimento de requisições, resolução de incidentes, análise de problemas, execução de configurações e implementação de mudanças;
• Acompanhar e realizar tratativas de chamados técnicos junto aos fabricantes, quando necessário;
• Configurar e administrar os equipamentos e soluções fornecidos pela Teltec no ambiente do cliente;
• Documentar as atividades e procedimentos técnicos executados;
• Escalar incidentes para os níveis de suporte adequados quando não for possível a resolução dentro do nível de atendimento, garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (ANS);
• Encerrar os chamados após validação e aprovação do cliente;
• Atuar de forma proativa junto a Operação do cliente;
• Monitorar e acompanhar os indicadores e SLAs dos chamados, garantindo o atendimento aos prazos estabelecidos.

Requisitos e Qualificações

PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:

• Certificação ativa Cisco CCNP Data Center;
• Experiência prévia em Data Center Cisco;
• Experiência prévia em Cisco ACI;
• Conhecimento no portifólio Cisco Enterprise;

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:

• Certificação ativa Cisco Implementing Cisco Data Center AI Infrastructure (300-640 DCAI);
• Vivência na área de suporte ao cliente de forma alocada;

Informações Adicionais

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ?

• Convênios médicos;
• Convênios odontológicos;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Empréstimo consignado;
• Convênio SESC;
• Convênio ACATE;
• Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade.
• Licença maternidade estendida: pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de licença maternidade estendida;
• Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações);
• Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;
• Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas.
• Momento Conectar: programa ao qual oferecemos aulas práticas de atividades físicas visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions;
• Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos;
• Café, frutas e snacks à nossa disposição;
• 100% de subsídios em certificações técnicas;
• Clube de vantagens: contempla parcerias com a Vittude – plataforma de psicoterapias, Total Pass – plataforma de academias pelo Brasil todo e a New Value – plataforma de serviços financeiros.
• Day Off de aniversário;
• Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais;
• Bonificação por atingimento de metas comerciais.
• Teltec Academy – Universidade corporativa para favorecer a cultura de aprendizagem contínua e desenvolvimento.
• Prêmios para atitudes destaques e prêmios para Líderes destaques.
• Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.