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Líder de Atendimento – Atendimento
Responsabilidades:
• Liderar e monitorar as equipes, garantindo agilidade e assertividade nas rotinas;
• Orientar e monitorar os fluxos e rotinas;
• Formalizar relatos e intercorrências dos plantões;
• Aplicar sanções disciplinares quando necessário;
• Capacitar e acompanhar as equipes, assegurando agilidade e assertividade nas atividades;
• Elaborar, alimentar e emitir relatórios gerenciais;
• Acolher e recepcionar clientes internos e externos;
• Realizar gestão de conflitos;
• Apoiar a gestão de leitos em suas atividades;
• Orientar clientes quanto às normas e procedimentos;
• Registrar chamados para TI, manutenção, cadastro e comunicação quando necessário;
• Solicitar materiais para abastecimento do setor;
• Elaborar escala da equipe;
• Auxiliar no preenchimento de indicadores;
• Planejar e executar reuniões mensais com a equipe, mantendo-os informados, atualizados e motivados;
• Participar de treinamentos e reuniões quando solicitado;
• Realizar programação anual de treinamentos da equipe (LNT);
• Atuar como multiplicador, ministrando treinamentos para a equipe;
• Promover o desenvolvimento dos colaboradores com treinamentos de excelência no atendimento e postura;
• Garantir participação da equipe em treinamentos institucionais;
• Acompanhar painéis de indicadores;
• Responder notificações no módulo MVGE;
• Responder manifestações na plataforma Solucx e, quando necessário, entrar em contato com o paciente;
• Realizar atualização documental no módulo MVGE;
• Preencher formulários administrativos;
• Realizar gestão do registro de ponto dos colaboradores;
• Solicitar declaração de óbito quando necessário;
• Acompanhar pendências de faturamento para cumprimento de prazos no módulo Kflow;
• Acompanhar painéis de indicadores no módulo MV Painel.
Escolaridade:
• Ensino Superior completo (desejável)
Requisitos:
• Pacote Office
• Experiência prévia na área
• Desejável conhecimento no sistema MV
Benefícios:
• Convênio médico
• Convênio odontológico
• Vale-refeição (para cargos com carga horária acima de 6h/dia)
• Vale-alimentação
• Wellhub
• Premiação
• Auxílio-creche
• Incentivos educacionais
• Licença paternidade estendida
• Convênio com o SESC para titular e dependentes
Informações da Empresa:
Desde sua fundação na década de 70, o Hospital Albert Sabin tem se consolidado como referência de qualidade e humanização na área da saúde. Somos conhecidos não apenas pela excelência técnica, mas por uma forma única de cuidar: com proximidade, agilidade e genuíno acolhimento.
Somos independentes e sem vínculos com grandes corporações. Isso nos permite funcionar de maneira ágil, flexível e verdadeiramente humana, valores que orientam cada decisão que tomamos.
