Analista de Help Desk – JR N/I NOVO

Analista de Help Desk – Jr

Local: Guarulhos (Cabuçu)

Principais responsabilidades

• Atuar no atendimento presencial de suporte de TI, sendo o ponto focal local para demandas do cliente.
• Registrar, acompanhar e tratar chamados de incidentes, solicitações e mudanças, sempre por meio da ferramenta ITSM.
• Diagnosticar problemas, realizar testes básicos e executar soluções conforme procedimentos definidos.
• Prestar suporte técnico aos usuários, orientando e treinando quando necessário.
• Garantir que toda demanda seja registrada como chamado, respeitando fluxos, prioridades e SLAs.
• Apoiar na padronização do ambiente, incluindo organização de estações, rede local e periféricos.
• Criar, atualizar e seguir procedimentos técnicos e operacionais.
• Manter a base de conhecimento atualizada com soluções recorrentes.
• Apoiar atividades de melhoria contínua, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria.

Requisitos técnicos

Formação

• Graduação em Tecnologia da Informação (concluída ou em andamento.

Conhecimentos técnicos

• Sistemas Operacionais Windows 11 e versões anteriores (nível intermediário/avançado).
• Conhecimentos básicos em Windows Server:
  • Criação de usuários
  • Permissões
  • Noções de domínio
• Plataforma Microsoft 365 / Office 365 (nível intermediário).
• Conceitos básicos de redes:
  • TCP/IP, DHCP, DNS
  • Wi-Fi, modens, switches
• Serviços de e-mail:

• • Exchange, POP, IMAP
• Instalação e manutenção de hardware (notebooks e desktops).
• Instalação e configuração de periféricos (impressoras, scanners, etc.).
• Noções de Segurança da Informação.
• Noções básicas de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Site24x7, RMM).
• Noções básicas de CFTV (desejável).

Diferenciais (não obrigatórios)

• Experiência com ferramentas ITSM (Jira).
• Certificação ITIL.
• Certificações Microsoft (desejável).

Competências e Atitudes do nosso Analista de Service Desk

• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e respeitosa, inclusive com usuários não técnicos e perfis executivos.
• Paciência e empatia no atendimento, entendendo que nem todo usuário domina tecnologia e que o suporte faz parte do dia a dia do negócio.
• Escuta ativa, compreendendo a real necessidade do usuário antes de propor soluções.
• Capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples, didática e acessível.
• Disciplina e respeito rigoroso aos processos, fluxos e procedimentos definidos.
• Organização e senso de prioridade para lidar com múltiplas demandas.
• Capacidade de resolver problemas com calma, mesmo sob pressão.
• Postura profissional e ética, preservando a imagem da empresa e a confidencialidade das informações.
• Facilidade de aprendizado e abertura para feedback.
• Postura de dono: agir com responsabilidade, proatividade e foco em resultado e continuidade do serviço.