Supervisor(a) TI de Field Services N/I NOVO

Vaga presencial – Sorocaba/SP

Supervisor(a) TI de Field Services

Buscamos profissional com experiência em gestão de equipes, excelência operacional e entrega de serviços de TI com qualidade.
Venha fazer parte do nosso time!

• Principais Responsabilidades:
  Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Field Services, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
  Planejar e acompanhar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento dos prazos e demandas.
  Assegurar o atendimento aos SLAs, KPIs, procedimentos operacionais e requisitos contratuais.
  Monitorar indicadores de desempenho e implementar ações para melhoria contínua.
  Atuar na gestão de escalonamentos e incidentes críticos, garantindo respostas rápidas e eficazes.
  Realizar auditorias de qualidade e acompanhar a excelência dos atendimentos prestados.
  Manter relacionamento operacional com clientes, participando de reuniões e acompanhando a satisfação dos usuários.
  Gerenciar escalas, férias, capacidade operacional e produtividade da equipe.
  Garantir a correta utilização das ferramentas de ITSM e a qualidade dos registros operacionais.
  Conduzir feedbacks, acompanhar o desempenho dos profissionais e fomentar o desenvolvimento da equipe.
  Identificar oportunidades de otimização de processos, contribuindo para maior eficiência e qualidade dos serviços.

• Requisitos:
  Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  Conhecimento em boas práticas e processos ITIL.
  Experiência com liderança de equipes técnicas e/ou operações de Field Services.
  Vivência no acompanhamento de indicadores, gestão de performance e melhoria contínua.
  Conhecimento em ferramentas ITSM.
  Boa comunicação, perfil analítico e foco em resultados.

Benefícios:

️ Vale refeição ou Vale alimentação
Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
Plano odontológico
️‍♂️ Wellhub (Gympass)
Auxílio Pet Plano de medicamentos + Bem-estar 360°❤️‍ Seguro de vida
Crédito do Trabalhador (e-Consignado) Auxílio creche – conforme regras sindicais da localidade
Programa de acompanhamento à gestante
Programa Minha Nova Parceria de Confiança
Day off no seu aniversário
Bônus de indicação para nossas vagas
⭐Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.

Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto

Aviso de Proteção de Dados

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Semantix.

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.

Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.