Analista de Customer Success Júnior N/I NOVO

*Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa – Florianópolis/SC.

Todas as nossas vagas são abertas a candidaturas de pessoas com deficiência.

A missão do nosso time de Customer Success é atender o cliente com excelência, garantindo que obtenha valor contínuo e perceba excelência no relacionamento com a empresa, promovendo satisfação, fidelização e crescimento sustentável.

Sobre a vaga:

A pessoa será responsável por apoiar a gestão de uma carteira de clientes, compreender suas necessidades, acompanhar a utilização das soluções Seventh e atuar de forma preventiva para aumentar a satisfação, retenção e identificação de novas oportunidades de negócio.

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, curiosa e com vontade de aprender. É importante gostar de trabalhar com clientes, compreender diferentes cenários e construir relacionamentos de confiança.

Esperamos também uma postura responsável, colaborativa e orientada a resultados, com capacidade de atuar de maneira preventiva e contribuir para o sucesso dos clientes e da Seventh.

Esta é uma excelente oportunidade para profissionais em início de carreira que desejam se desenvolver na área de Customer Success, tecnologia e relacionamento com clientes.

Principais Responsabilidades:

• Realizar o acompanhamento periódico da carteira de clientes;
• Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes;
• Compreender os objetivos, necessidades e desafios de cada operação;
• Acompanhar a utilização e a adoção dos produtos e soluções Seventh;
• Identificar clientes com baixa utilização, insatisfação ou risco de cancelamento;
• Atuar de forma preventiva na retenção e prevenção de churn;
• Apoiar a condução de reuniões de acompanhamento e relacionamento;
• Registrar informações, interações e próximos passos nos sistemas utilizados pela empresa;
• Acompanhar solicitações internas e atuar como ponto de conexão entre o cliente e as demais áreas da Seventh;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de produtos e serviços;
• Encaminhar oportunidades comerciais e apoiar o andamento das negociações;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores como satisfação, retenção, engajamento e expansão da carteira;
• Participar de ações de melhoria da experiência e da jornada dos clientes.

Pré-requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas relacionadas;
• Até 1 ano de experiência em Customer Success, atendimento, suporte, relacionamento com clientes, pós-vendas ou áreas semelhantes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes e demandas;
• Perfil analítico e facilidade para interpretar informações e indicadores;
• Proatividade para identificar problemas e buscar soluções;
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes área.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;
• Conhecimento de ferramentas de CRM, especialmente HubSpot;
• Experiência em empresas de tecnologia, software ou serviços recorrentes;
• Conhecimento de indicadores de Customer Success, como churn, NPS, retenção e expansão de receita;
• Interesse pelo mercado de segurança eletrônica, controle de acesso, vídeo monitoramento ou portaria remota;
• Experiência com identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.

E aí, gostou? #VemProTime #JuntosSomosGigantes