Coordenador de Planejamento e Atendimento – Gestão de Repasses Médicos Efetivo

Descrição da Vaga

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar como Coordenador de Planejamento e Atendimento contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e Atribuições

• Coordenar o planejamento operacional da central de atendimento, garantindo a adequada distribuição dos recursos conforme a demanda;
• Gerenciar indicadores de performance, níveis de serviço (SLAs), produtividade, qualidade e experiência do cliente/paciente;
• Monitorar filas de atendimento e volumes operacionais, propondo ações corretivas e preventivas para garantir a eficiência dos processos;
• Conduzir estudos de dimensionamento, escalas, capacidade operacional e previsão de demanda;
• Atuar em conjunto com lideranças operacionais no desenvolvimento de estratégias para melhoria contínua dos resultados;
• Realizar análises de desempenho e elaborar apresentações executivas para suporte à tomada de decisão;
• Gerenciar ferramentas de Workforce Management (WFM), especialmente NICE, garantindo a melhor utilização dos recursos disponíveis;
• Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e ganho de produtividade;
• Acompanhar e desenvolver a equipe sob sua gestão, promovendo alta performance e foco nos resultados;
• Garantir a aderência às políticas institucionais e às melhores práticas de atendimento.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Gestão Hospitalar, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em coordenação de operações de atendimento, contact center, central de relacionamento ou áreas de planejamento operacional;
• Conhecimento em Workforce Management (WFM);
• Experiência com a plataforma NICE;
• Vivência em gestão de indicadores operacionais, capacidade, forecast, dimensionamento e produtividade;
• Conhecimento avançado em Excel e análise de dados;
• Experiência com elaboração de apresentações executivas e gestão de performance;
• Vivência na gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas;
• Vivência em projetos de melhoria contínua, Lean ou metodologias de otimização de processos será um diferencial.

Informações Adicionais

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo SP.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Vale Refeição e/ou Refeitório no local;
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D’Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🤝 Convênios com empresas parceiras;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D’Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).