Analista de Customer Success – Retenção & Expansão (Cross) N/I NOVO

Buscamos um profissional para compor nosso time de Grow, nossa área de retenção e expansão da UpFlux, sendo o porta-voz dos clientes dentro da empresa — mantendo o relacionamento ativo, garantindo que as demandas avancem nas áreas corretas e identificando oportunidades de crescimento na base existente. A carteira Cross é composta por clientes de indústria e grandes contas enterprise, com foco em processos de P2P.

Responsabilidades:

• Manter relacionamento ativo com a carteira de clientes via WhatsApp, reuniões e agendas periódicas — entendendo temperatura, dores e satisfação;
• Conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta — do onboarding à expansão — garantindo que o cliente esteja extraindo valor real da plataforma em cada etapa;
• Fazer o link entre o cliente e as áreas internas (suporte, performance, engenharia e financeiro), garantindo agilidade e visibilidade para o cliente;
• Identificar e apresentar oportunidades de upsell e cross-sell — registrando no HubSpot as propostas ativas e acompanhando o avanço de cada uma;
• Subir o relacionamento para alta gestão dos clientes (diretores e C-level), apresentando reportes de ganhos e evidenciando o valor entregue pela UpFlux — inclusive em inglês para contas internacionais;
• Analisar indicadores de performance dos clientes — identificando oportunidades de melhoria e construindo narrativas de valor com base em dados;
• Mapear cases de sucesso na base — identificando resultados positivos que possam ser comunicados internamente e para o mercado;
• Atuar na retenção em situações de risco de churn — acionando a liderança em situações críticas que exigem conversa de diretor para diretor;
• Disponibilidade para viagens esporádicas para visitas estratégicas a clientes, com foco em São Paulo e região.

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success, Key Account ou Relacionamento com clientes enterprise nos segmentos de indústria, varejo ou serviços;
• Visão de P2P e procurement: entendimento do ciclo de compras e capacidade de conectar os desafios operacionais do cliente industrial à solução da UpFlux;
• Comunicação como competência central: capacidade de adaptar tom e vocabulário para diferentes interlocutores, do analista de compras ao C-level, navegando com naturalidade em ambientes corporativos complexos;
• Inglês intermediário a avançado: para conduzir reuniões, apresentar propostas e se comunicar com clientes;
• Viés comercial com foco em retenção e expansão;
• Análise de indicadores: capacidade de interpretar dados e construir reportes de performance que traduzam resultado em valor para o cliente;
• Proatividade e senso de urgência;
• Uso de IA no dia a dia (Claude);
• Familiaridade com ferramentas de gestão (Jira).