Coordenador de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Responsabilidades e Atribuições

Estamos contratando Coordenador(a) de Atendimento para integrar nossa equipe e atuar na gestão da operação de atendimento, garantindo excelência no relacionamento com o cliente, alcance de metas e desenvolvimento do time.

Se você é uma pessoa líder, estratégica, comunicativa, organizada e apaixonada por pessoas e resultados, essa oportunidade pode ser para você!

🔹 Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento;

🔹 Distribuir atividades e acompanhar a produtividade dos colaboradores;

🔹 Acompanhar diariamente os principais indicadores de desempenho da operação;

🔹 Garantir o cumprimento das metas individuais e coletivas;

🔹 Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e acompanhamento de desempenho;

🔹 Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação;

🔹 Monitorar a qualidade dos atendimentos e garantir o cumprimento dos procedimentos;

🔹 Atuar na resolução de conflitos e situações críticas com clientes e colaboradores;

🔹 Acompanhar absenteísmo, turnover, produtividade, qualidade e demais indicadores da operação;

🔹 Trabalhar em parceria com outras áreas para solucionar problemas e otimizar processos;

🔹 Promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e focado em resultados;

🔹 Garantir o cumprimento das políticas, normas e procedimentos internos.

Requisitos e Qualificações

Procuramos um profissional que tenha:

✅ Experiência com liderança e gestão de equipes em Call Center/Contact Center;

✅ Experiência com atendimento ao cliente;

✅ Boa comunicação verbal e escrita;

✅ Capacidade de liderança, negociação e gestão de conflitos;

✅ Perfil analítico e orientação para resultados;

✅ Organização, proatividade e senso de urgência;

✅ Facilidade para trabalhar com metas e indicadores;

✅ Conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de resultados;

✅ Habilidade para desenvolver pessoas e oferecer feedbacks construtivos.

Informações Adicionais

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾Atendimento psicológico online ao colaborador;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais…