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Descrição
Atuar como o principal elo operacional e facilitador entre a equipe de Especialistas (Consultoria), os clientes e as áreas internas da empresa. A missão envolve garantir o funcionamento fluido das operações do time de campo, orquestrando agendas, organizando logísticas de viagens e prestando um atendimento de excelência, assegurando que os consultores tenham toda a infraestrutura necessária para focar no negócio do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar, organizar e otimizar a agenda diária dos Especialistas/Consultores, lidando com conflitos de horários e priorizações.
- Realizar o contato direto com clientes para agendamento de reuniões, imersões e visitas presenciais.
- Conduzir reuniões de alinhamento e follow-up (acompanhamento) tanto com os clientes quanto com o time interno para garantir o cumprimento dos cronogramas.
- Programar e gerenciar toda a logística de viagens da equipe (emissão de passagens, reserva de hotéis, locação de veículos e controle de reembolsos/despesas).
- Operacionalizar, atualizar e extrair relatórios de sistemas corporativos de gestão e atendimento, atuando fortemente nas ferramentas: PSA (gestão de projetos/serviços), RESERVE (gestão de viagens) e ZENDESK (gestão de tickets e chamados).
- Atuar como ponto de apoio central, facilitando a comunicação entre os Especialistas em campo e os times de retaguarda (financeiro, comercial, produto).
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia consolidada em rotinas administrativas, suporte comercial, secretariado executivo ou planejamento de operações.
- Vivência no planejamento e gestão de logística de viagens corporativas.
- Habilidade comprovada no uso de sistemas de gestão de atendimento e serviços (vivência com Zendesk, PSA, Reserve ou ferramentas similares do mercado).
- Experiência em atendimento ao cliente B2B (corporativo).
- Domínio do Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint) e ferramentas de videoconferência (Teams, Zoom, Meet).
Modelo de trabalho
Hibrido
