Analista de Suporte Efetivo NOVO

Somos a Loy Legal, uma Lawtech que une tecnologia, inovação e conhecimento para transformar a forma como soluções jurídicas são entregues.

Buscamos evoluir continuamente nossos processos, produtos e pessoas, guiados pelos valores de Resiliência, Inovação, Desenvolvimento Humano e Excelência, com a visão de ser a Lawtech referência no mercado.

Missão do cargo

Atuar na identificação e resolução de problemas técnicos, garantindo um suporte ágil, claro e eficiente aos clientes.

Mais do que solucionar chamados, esperamos que essa pessoa contribua para identificar causas, prevenir recorrências e melhorar continuamente nossos processos e a experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Atender clientes via chat, e-mail e telefone, solucionando dúvidas e problemas técnicos;

• Diagnosticar e analisar incidentes, buscando identificar suas causas e possíveis soluções;

• Escalonar demandas para os times responsáveis quando necessário, garantindo o acompanhamento da resolução;

• Monitorar sistemas e plataformas, identificando e reportando possíveis instabilidades;

• Manter os clientes atualizados sobre o andamento, status e prazos de resolução dos incidentes;

• Identificar padrões e recorrências de erros, contribuindo com ações preventivas;

• Criar e manter atualizada a base de conhecimento e as documentações de suporte;

• Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento e Infraestrutura;

• Contribuir com sugestões e melhorias nos processos e fluxos de suporte.

Requisitos obrigatórios

Buscamos uma pessoa que tenha:

• Capacidade de analisar e diagnosticar incidentes e problemas técnicos;

• Raciocínio lógico e capacidade analítica para investigação de falhas;

• Boa comunicação oral e escrita;

• Capacidade de organizar e documentar informações técnicas;

• Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas;

• Proatividade e autonomia na busca por soluções.

Diferenciais

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência anterior com suporte técnico;

• Vivência com análise e gestão de incidentes;

• Familiaridade com análise de logs e investigação de falhas;

• Experiência trabalhando em conjunto com times de Desenvolvimento e Infraestrutura.

Perfil que buscamos

Uma pessoa analítica, curiosa e proativa, que consiga manter clareza e organização mesmo diante de demandas simultâneas ou incidentes críticos.

Se você gosta de investigar problemas, encontrar soluções e acredita que um bom atendimento combina conhecimento técnico, comunicação e vontade de melhorar continuamente, queremos conhecer você.

Venha fazer parte da Loy Legal e construir conosco uma Lawtech cada vez mais referência no mercado.